Екатерина Личное страхование / Несчастный случай
08 января 2014 11:43
Полис: TRV ¹ 0003219819
Застраховавщись в компании помощи врача так и не дождались.Потратив при этом деньги на звонок в страховую и время на ожидания врача.Пришлось потом за свой счёт вызывать врача.Никому не советую пользоваться данной компанией.
21 января 2014 09:31
Уважаемая Екатерина! Мы проверили статус по приведенным Вами фактам. 02 января в 17:20 (по московскому времени) Вы обратились в круглосуточный сервисный центр СК "Цюрих" в связи с наступлением страхового случая. После проверки валидности полиса, координатор направила подтверждение оплаты в госпиталь. Сервисный центр повторно до Застрахованного дозвониться не смог, так как звонки абоненту не проходили. Застрахованный с Сервисным центром больше не связывался. В целом процедура оказания помощи нашим клиентам выглядит так: при поступлении звонка от клиента СК «Цюрих» координатор сервисной компании определяет причину обращения и ближайшую к месту проживания застрахованного туриста клинику, способную оказать медицинскую помощь; связывается с персоналом мед. учреждения, подтверждает согласие и возможность принять пациента; направляет гарантийное письмо в клинику. Время организации медицинской помощи в зависимости от региона и времени суток в среднем составляет 30-40 минут. Наша компания готова компенсировать понесенные Вами расходы, в том числе на телефонные переговоры, в рамках данного страхового события согласно условиям договора страхования. Для этого просим Вас обратиться в ближайший офис компании (список офисов вы найдете здесь: http://www.zurich.ru/contacts/office_sale/) с заявлением и документами, подтверждающими фактические затраты на лечение, рецептом от врача и медицинскими документами (если имеются). Также нам необходимы номер счета и реквизиты банка, по которым мы сможем перечислить страховое возмещение. Или направьте, пожалуйста, указанные документы по электронной почте на адрес zhaloba@ru.zurich.com с указанием в теме письма «TRV-0003219819». С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»