Отзыв на компанию ZURICH Insurance (Цюрих)

 

30 сентября 2013 11:05

Уважаемый Алексей Владимирович! Благодарим Вас за отзыв. В соответствии с Правилами добровольного комплексного страхования транспортных средств ООО СК «Цюрих» (далее - Правила) решение о выплате страхового возмещения/отказе в выплате должно быть принято Страховщиком в течение 15 рабочих дней после выполнения Страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами. На основании изложенных Вами в отзыве фактов была проведена служебная проверка. Нарушений сотрудниками филиала обязательств Страховщика, возникающих при наступлении страхового события, не выявлено. Заявление о страховом случае было подано Вами 2 сентября 2013 года. Осмотр поврежденного автомобиля проведен в рамках срока, предусмотренного условиями страхования. Обращаем Ваше внимание на то, что услуги аварийного комиссара предоставляются в случае, если это прямо предусмотрено Договором страхования. Договор страхования, заключенный между ООО СК «Цюрих» и Вами, не содержит условия о выезде аварийного комиссара на место страхового события. К сожалению, по техническим причинам зарегистрировать документы о страховом случае в день их подачи не представилось возможным. Однако, срок урегулирования убытка исчисляется с момента фактического предоставления полного пакета документов в Компанию и не зависит от даты внесения их в базу данных Страховщика. 17 сентября 2013 года в Ваш адрес направлено уведомление о принятом Страховщиком решении. Приносим свои искренние извинения за испытанные неудобства в связи с предоставлением сотрудником диспетчерского центра некорректной информации о сроках принятия решения по делу. Со своей стороны мы предприняли все необходимые меры, чтобы в будущем не допустить повторения подобных ситуаций. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК "Цюрих".