Малыгина Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
08 июля 2013 12:26
Полис: 4000 3071933
13 мая 2013 г я сдала документы по ДТП в офис Росгосстрах, претензий по оформлению документов ко мне не было (дело 7989330). 16 мая я была на осмотре на СТОА. С того момента прошло почти два месяца - дело не с места. Росгосстрах не согласовывает одну запасную деталь (не видит на фото из СТО повреждение). СТО просит назначить доп осмотр - отвечают, что клиент должен сам написать заявление. Мне, как клиенту, с возмущением отвечают, что инициатива должна идти от СТО. Напрашивается элементарный вывод - Росгосстрах просто не желает назначать доп осмотр и исполнять свои обязательства по договору страхования. На все звонки один ответ - ждите, и ничего конкретного. Я два месяца езжу на разбитом авто и конца этому не предвидится. Быстро только берут деньги, причем не малые, при страховании. Отвратительное отношение к клиентам и своим обязательствам. Еще ни с одной страховой таких проблем не возникало.
10 июля 2013 12:56
Уважаемая Ольга! Согласования по данному убытку затягиваются по вине СТОА. Частично исправленный заказ-наряд после первого акта разногласий поступил к Страховщику только спустя 24 дня. После второго акта разногласий ( 29.06.13), ответно реакции не последовало. На фото предоставленных СТОА зафиксировано повреждение усилителя бампера. Повреждений лонжерона на предоставленных фото не видно. В акте скрытых повреждений, характер повреждений не указан. Учитывая Вашу жалобу, назначен дополнительный осмотр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"