Александр Страхование автомобилей / КАСКО
14 мая 2013 20:10
Полис: АС 26891845
14.05.2013г в 15.45 я позвонил эксперту по рассмотрению страховых случаев Александру Владимировичу, который дал добро на приезд. Отпросившись с работы в 16.30 я был в отделении ИНГОСТРАХа г. Одинцово, ул. Северная д 55. Просидев 1ч30мин был выпровожден из офиса, в связи с окончанием рабочего времени. За 1ч30мин эксперт обработал только трех клиентов, постоянно отвлекаясь на телефон. В это же время из четырех специалистов по работе с клиентами три ничего не делали. Вопрос, почему нельзя выполнить переподготовку одного специалиста по работе с клиентами в эксперта, что бы в критических ситуациях он приходил на помощь основному специалисту. На мое замечание заместитель начальника отделения Катя очень отреагировала болезненно. Думаю моя семья будет менять страховую компанию за такое пренебрежение.
20 мая 2013 17:44
Уважаемый Александр Аркадьевич, В день Вашего обращение экспертом выполнены все необходимые действия по оформлению страхового случая: принято заявление и проведен осмотр автомобиля. Решение по страховому случаю (выдача направления на ремонт) было принято в кратчайшие сроки, на следующий день. Обращаем Ваше внимание, что Правилами страхования установлен срок принятия решения по страховому случаю – 15 рабочих дней. В день Вашего обращения было увеличено время ожидания приема специалистом. Анализ статистики показывает, что данная ситуация не является типичной и связана с возникновение пиковой нагрузки. Разговоры эксперта по телефону производились по вопросам оформления страховых случаев клиентов, обратившихся ранее. Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание приема. С уважением, Начальник Управления внутреннего аудита ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова