Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
25 апреля 2013 20:25
Полис: AI22179944
столкнулся с проблемой при продлении полиса по КАСКО в компании Ингосстрах в рамках корпоративного страхования. На сайте размещена информация о том, что при продлении предоставляется скидка 15% при условии, что выплаты по полису составляют меньше его стоимости. Полис и у меня стоит 48 тыс. руб, далее в него вписывал доп. людей, в итоге общая стоимость составила более 60 тыс. руб.
Мне с предложением продлить полис позвонила Семилетова Оксана, и, оказалось, что полис будет стоит гораздо дороже, чем предыдущий, т.к. "были страховые случаи на большую сумму". Т.к. у меня действительно были страховые случаи, я взял время на подумать, позвонил в автосервис и уточнил, что именно делали по машине (при приемке авто не видно, сколько стоят работы) и понял, затраты на ремонт были меньше суммы полиса, т.е. стоимость КАСКО для меня рассчитана не правильно. Позвонив в Ингосстрах как обычный, а не корпоративный клиент, я узнал, что стоимость убытков для Ингоса составили 17 и 25 тыс. руб. Когда я связался в очередной раз с Семилетовой Оксаной, она мне сказала, что это все не так, и реально стоимость убытков составляет 25 и 100 (!!!) тыс. руб. После моих искренних возмущений Оксана обещала разобраться, нет ли где ошибки. Сейчас она мне позвонила, и сказала, что действительно, нашли ошибку и стоимость убытков составила 47 т.р. (что больше похоже на правду) и что убытки действительна меньше суммы полиса. При этом, как оказалось, радоваться рано, т.к. "в Ингос 15 апреля произошли изменения, которые не отразились на сайте" и у меня все равно вместо скидки будет повышающий коэффициент!
считаю данное поведение некорректным по отношению клиенту, особенно корпоративному и прошу помочь разобраться в ситуации, которая, на мой взгляд, выглядит как желание развести клиентов на деньги и не выполнить свои обещания. Крайне подозрительно выглядит то, что суммы убытков разнятся если обращаться к обычным менеджерам и к корпоративным.
23 мая 2013 15:09
Уважаемый Дмитрий Игоревич, При первичном расчете суммы страховой премии окончательный взаиморасчет между Компанией и СТОА, осуществлявшей ремонт Вашего автомобиля, еще не был завершен. По этой причине в основу расчета была принята предварительная сумма ущерба. После Вашего замечания сумма была уточнена, расчет скорректирован. Акция по предоставлению дополнительной скидки была завершена 16.04.13. На момент Вашего обращения информация на сайте не была обновлена. Приносим Вам свои извинения за противоречивую информацию, в том числе сообщенную оператором Контакт-центра. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания. С уважением,Начальник Управления внутреннего аудитаОСАО «Ингосстрах»Т.К. Пахомова