андрей Страхование автомобилей / КАСКО
21 марта 2013 12:56
Полис: ас 17092669
здравствуйте!клиентом компании являюсь давно,но первый раз пришлось обратиться по страховому случаю.во дворе царапнули машину-не сильно,но неприятно.всё оформили в компании-поставил машину на ремонт в атогермес и тут началось.по ремонту у нас было:покраска багажника и бампера.мастер сказал,через неделю машину забрать можно.пошёл второй месяц-когда машину увижу-не знаю.после 10 дней ремонта позвонил мастер и сказал:багажник покрашен,а вот бампер треснут был,согласовываем со страховой на замену.ждём ещё 2 недели,звоним.мастер говорит:страховая не одобрила замену бампера,если хотите,платите 7 тыс. и мы ставим новый бампер.мы попросили оставить старый бампер и вернуть нам машину.нам ответили,старый поставитьуже невозможно!я в шоке!звоню в страховую-объясняю ситуацию..ответ такой-посмотрели фото бампера старого с повреждениями,скорей всего они сломали его сами.напишите претензию на их имя,привезите нам копию.в сервисе отрицают свою вину,а я меж двух огней и без машины.деньги я заплачу,потому что никто этот вопрос не решает,но возникает вопрос у меня:а для чего мне каско?чтоб я бегал между компаниями и просил их договориться .мне кажется,что страховой агент должен отстаивать интересы клиента.я плачу за каско немалые деньги и хотелось бы вместо советов(вы напишите,вы позвоните,вы привезите)получить реальную помощь и участие.а для себя делаю вывод-страховую компанию,которая проявила себя безучастной и равнодушной ,буду менять,потому что мои проблемы её не интересуют.
28 марта 2013 08:01
Уважаемый Андрей Евгеньевич!
По Вашему обращению проведена проверка действий сотрудников Компании и получены объяснения СТОА.
По результатам подтверждаем, что увеличение сроков ремонта Вашего автомобиля действительно были связаны с дополнительным согласованием замены заднего бампера автомобиля, дополнительные повреждения которого были выявлены на СТОА. Однако в связи с тем, что при подаче заявления, первичном осмотре автомобиля данное видимое повреждение отсутствовало и в справках ОВД не зафиксировано, в замене данной детали было отказано.
В случае возникновения у клиентов разногласий со СТОА, Компания в рамках договорных отношений со СТОА оказывает помощь в их устранении, но только в части повреждений, относящихся к страховому случаю.
В связи с тем, что на момент Вашего обращения отнести «новые» повреждения бампера к рассматриваемому страховому случаю не представлялось возможным, Вам было рекомендовано обратиться с письменной претензией на СТОА.
По информации от СТОА отремонтированный автомобиль был выдан Вам 22.03.13г.
В результате повторного рассмотрения материалов дела Компанией принято решение о компенсации понесенных Вами расходов на замену детали, о чем Вы были проинформированы по телефону.
Приносим Вам свои извинения.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова