Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
05 февраля 2013 16:03
Полис: 000000000000000
Рассчитала на сайте стоимость КАСКО на свой автомобиль. В калькуляторе есть поле, где можно выбрать "выбор станции для ремонта по усмотрению РГС" или "выбор станции для ремонта по усмотрению клиента". От того, что выбираешь, стоимость значительно меняется.
Звонит мальчик из прямых продаж. Я спрашиваю - если выбрать по усмотрению РГС, то какой будет список дилеров для ремонта. Вопрос критичный - можно купить полис, а потом отправят чинить в самого ужасного дилера.
В ответ ни мальчик из первичных продаж, ни его коллеги из единого контактного центра, не смогли ничего сказать.
Больше всего порадовала формулировка "Когда купите полис и обратитесь по страховому случаю, тогда и узнаете список дилеров". Этакий кот в мешке за немалые деньги.
Вопрос - как можно продавать продукты, если вы не знаете о их характеристиках?
Я считаю, что если на стадии покупки полиса у компании нет ответа на столь простые вопросы, то не стоит становиться ее клиентом.
07 февраля 2013 14:00
Уважаемая Татьяна!
Специалисты нашего контакт-центра не озвучивают список дилеров, в первую очередь, чтобы не допустить дезинформации, т.к. в отдельных регионах он может измениться на момент обращения. Тем не менее, «Росгосстрах» сотрудничает со всеми крупными дилерскими центрами, а так же в случае отсутствия дилерского центра или универсальной СТОА в регионе подачи заявления о страховом случае, направление может быть выдано в СТОА ближайшего региона. Действительно, определить станцию, на которой будет отремонтирован Ваш автомобиль, Вы сможете только в подразделении РГС при получении направления в случае положительного решения по делу. Вам предоставят список возможных станций технического обслуживания в соответствии с планом загрузки каждой из них на момент выдачи направления. В случае если ТС на гарантии, оно направляется на ремонт к официальному дилеру. В некоторых случаях, для ТС, срок гарантии которых уже завершен, предусмотрена возможность ремонта у официального дилера при наличии соглашения между Страховщиком и СТОА.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "