Отзыв на компанию РОССИЯ

26.11 2012 г. произошло ДТП с участием трех машин. 11 декабря 2012 г поехали  в Страховую компанию РОССИЯ и сдали все необходимые документы для получения страхового возмещения. Документы принял Камнов Максим и сказал что 11 января ждите выплаты по данному делу. 11 января выплаты не было. 14-го января я  позвонила в страховую компанию РОССИЯ, чтобы узнать как обстоят дела. Трубку взял секретарь и сказал, что дело находится в департаменте, на мой вопрос почему оно в департаменте, последовал ответ: - «Ничего сказать не могу». Не услышав ответа на мой вопрос я попросила связать меня с Камновым Максимов (человек который курирует мое дело), но связаться с ним не удалось за весь день, трубку никто не брал. Я попросила связать меня с вышестоящим руководством с  Рожковым  Александром, но и он за весь день трубку не поднял. Позвонив 15-го  история повторилась,никто не берет трубку из отдела по урегулирования убытков. Позвонив 16-го утром трубку поднял секретарь и сказал , что ваше дело находится на подписи у руководства и пока  мы Вам ответа сказать не можем , какую сумму Вам выплатят, - спрашиваю , а кто мне может помочь, Максим не берет трубку, Александр тоже, Вы мне ответа дать не можете, тогда к кому обращаться?!? – на что девушка ответила: - «Пишите жалобу». При этом если позвонить и попросить оформить полис, трубку сразу поднимают. Прочитав отзывы о неудовлетворительной работе этой компании я сама на себе  убедилась в хамском отношении, в непрофессионализме сотрудников, в ощущении полной безнаказанности. По сегодняшний день не озвучена сумма ущерба.  Хотелось бы узнать, какая сумма по выплате, может я вообще с ней не согласна, кому обращаться? с кем говорить?? С кого спрашивать? Машина находится в плачевном состоянии, кузов начинает ржаветь и я не готова ждать ответа и выплаты еще месяц.