Sergey Страхование автомобилей / КАСКО
18 мая 2012 12:59
Полис: 1020 1458351
Мною был застрахован по КАСКО авто без учёта износа деталей в этой компании. И вот наступил страховой случай.
Всё было вроде бы хорошо, пока дело не дошло до выплат... не хочу здесь ругатся, но никакой оперативности в россгострахе в помине нет. Везде у них поиски на чём бы сэкономить, ограничить, затянуть. Никакого уважения к клиенту, который им заплатил взнос,... везде ты (клиент) сам будешь бегать, умолять, просить. Везде тебе найдут ответ, что мол сам всё делай, если это тебе надо.
Господа, если хотите приобрести себе кучу проблем при наступлении страхового случая - страхуйтесь в россгострахе! Им ничего не страшно, да хоть судись,говорят они.
Случай страховой у меня наступил в начале марта - 9 марта, сдал машину на ремонт 19 марта, до сих пор 18 мая, меня кормят завтраками из автосервиса, когда я им регулярно звоню по номеру 838322508003, что мол запчасти прийдут МОЖЕТ БЫТЬ через 2-е недели. Звоню в россгострах - говорят - это ваши проблемы, вы заключили договор с ремонтной мастерской, сроки она вам прописывает. Звоню в автосервис, там говорят, что мы "тянем" потому что россгострах малую сумму согласовал, не можем купить у нормальных поставщиков!
неужели, вам не нужны клиенты РОССГОСТРАХ? Зачем такие проблемы??? Вы же делаете себе антирекламу???
номер моих дел: 6235282
62533084
моё авто: chery qq6
сот.т. 89234082691
mail: sergeyprrr@mail.ru
22 мая 2012 10:51
Уважаемый Сергей! Мы получили комментарии СТОА, в связи с этим сообщаем следующее.
На данный момент к ремонту автомобиля не приступили ввиду того, что машина специфичная, деталей нет даже у дилера.
По случаю со стеклом, деталь заказана повторно, так как во время первоначальной доставки поставщиком стекло было разбито.
По второму случаю, заказанные детали пришли не в полном объеме, так же по вине поставщика. Заказаны повторно.
К ремонту СТОА приступит незамедлительно после получения всех деталей.
Вы уведомлены неоднократно о состоянии дел.
Обращаем Ваше внимание на то, что что после получения направления и передачи автомобиля на СТОА страхователь вступает в прямые отношения с ремонтной организацией, у Компании отсутствует возможность осуществлять текущий контроль за процессом ремонта автомобилей. Сроки ремонта в договорах между Компанией и СТОА не устанавливаются, а согласовываются сотрудниками СТОА непосредственно с клиентом. При этом Компания всегда готова помочь в решении возникающих проблем со сроками ремонта автомобилей в случае обращения страхователей.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "