андрей Страхование автомобилей / КАСКО
04 апреля 2009 11:00
В результате жлобства и непорядочности
ООО «Росгосстрах-Столица» рискует остаться без лицензии
Вместе с машиной Мазда 3 купили в автосалоне «Независимость» на Ленинградке полисы КАСКО, ОСАГО и ДСАГО от ООО «Росгосстрах-Столица».
Пока мы в течение трёх лет продлевали эти полисы и выплатили в общей сложности сраховой компании более 100 тысяч рублей всё было прекрасно: все нам мило улыбались, были такими обходительными, «белыми и пушистыми». Но как только в нашу стоящую на светофоре машину въехал КАМАЗ и нам потребовалась реальная помощь и поддержка – мы почувствовали себя в роли бедных родственников, надоедливо выпрашивающих у своих более успешных собратьев кусок с их барского стола.
Для начала нам было заявлено, что ООО «Росгосстрах-Столица» не будет нам ничего выплачивать, поскольку нам в автосалоне якобы неправильно оформили страховой полис. Пришлось потребовать разговора с начальницей непреклонной «девушки в трубке» с металлическим голосом и абсолютным бессердечием, которой мы объяснили, что полис заполнялся в автосалоне сотрудницей, которая по доверенности являлась представителем самой страховой компании и, следовательно, ООО «Росгосстрах-Столица» фактически предъявляет претензии к себе самой (вся эта иезуитская процедура по «отшиву» слабонервных клиентов в страховой компании лаконично именуется авторизацией страхового полиса).
В результате нам всё-таки выдали направление на первичный осмотр («дефектовку») на СТОА «Независимость» на Варшавском шоссе, д.170Г. Мы наивные обрадовались, не понимая, что нашу машину включили в, как это называет страховой юрист Максим Волошин, схему «тоталь». Выглядело это следующим образом: когда мы привезли машину на СТОА представитель страховой компании, он же сотрудник экспертного бюро «Дельфит», Филипппов Михаил стал настойчиво убеждать нас оставить машину у них и поехать домой, а забрать ее в конце рабочего дня. Мы отказались, так как выяснилось, что ни СТОА, ни страховая компания не берут на себя ответственность за ее сохранность. После окончания разборки и осмотра машины сотрудниками СТОА эксперт Филиппов категорически отказался ознакомить нас с её результатами, заявив при этом, что все документы будут направлены в страховую компанию, которая запрещает показывать их клиентам. Мы увезли машину на эвакуаторе, так как хотя она и на ходу, но у неё повреждены задние фонари, и поставили её в гараж. Это произошло 7 сентября 2008 года.
16 сентября 2008 года ООО «Росгосстрах-Столица» выдала направление на ремонт с лимитом 270 тысяч рублей, о котором нас никто не известил, а узнали мы о нём совершенно случайно в результате постоянных телефонных бомбардировок страховой компании и СТОА. Сотрудники кузовного цеха СТОА сказали, что нам надо ждать примерно месяц, пока поступят запчасти, поскольку у нас большой заказ.
20 октября при очередном звонке в кузовной цех на вопрос: когда нам привозить машину на ремонт, менеджер ласково сообщил: а ваша машина не подлежит ремонту, заказ на запчасти аннулирован, поскольку она признана «тотальной» и со всеми вопросами обращайтесь в страховую – это их решение. Трудно передать словами, что мы испытали в этот момент. Острые ощущения, обеспеченные нам страховой компанией, не покинули нас и ночью. На утро мы решили, что не хотим быть той лягушкой из русской народной сказки, которая сложила лапки и, сглотнув слезу, булькнулась на дно крынки с молоком.
В результате тотального обзвона всех известных нам телефонов страховой компании «Росгосстрах» и ООО «Росгосстрах-Столица», компании «Независимость» и СТОА на Варшавском шоссе к концу дня нам чудом удалось получить по электронной почте калькуляцию стоимости восстановительного ремонта нашей машины на общую сумму около 365 тысяч рублей. Изумлению нашему не было предела: неизвестные нам на тот момент злоумышленники «накидали» в калькуляцию абсолютно не повреждённых деталей и не требующихся к выполнению работ более чем на 100 тысяч лишних рублей. Кроме этого девушки с ресепшена ООО «Росгосстрах-Столица» сообщили нам, что наша машина находится на СТОА (хотя она стояла у нас в гараже), там её повторно осмотрели, выявили дополнительные скрытые повреждения и представили дополнительную калькуляцию на восстановительный ремонт, в результате чего машина попала под «тотал».
Казалось бы нелепость происходящего была столь очевидна, что правда должна была бы восторжествовать в тот же миг. Однако, как показало дальнейшее общение с ООО «Росгосстрах-Столица», здравый смысл и порядочность плохо уживаются с алчностью, жаждой наживы и карьерного роста.
Приведём в хронологическим порядке лишь этапы большой переписки, занявшей более пяти месяцев, можно сказать триллер в письмах.
21 октября 2008 года – жалоба на имя и.о. Руководителя регионального центра урегулирования убытков ООО «Росгосстрах-Столица» Крайнова Ильи Александровича: возражение на включение в калькуляцию стоимости восстановительного ремонта дополнительных автозапчастей, не пострадавших в результате ДТП и не указанных в акте «дефектовки» от 7 сентября 2008 года и требование проведения восстановительного ремонта.
22 октября 2008 года – жалоба по электронной почте на Горячую линию службы безопасности компании «Росгосстрах» db_hotline@rgs.ru по тем же основаниям.
22 октября 2008 года – жалоба на имя Руководителя ФССН Ломакина-Румянцева Ильи Вадимовича по тем же основаниям.
23 октября 2008 года – ответ на жалобу по электронной почте на Горячую линию службы безопасности компании «Росгосстрах» от начальника отдела выплат Департамента урегулирования убытков ООО «Росгосстрах-Столица» Загорина Александра: Это удалённое урегулирование на СТОА «Независимость». В деле присутствует акт осмотра ООО «Дельфит» (партнер ООО «Независимость») от 14 сентября 2008 года, в котором указаны оспариваемые Вами повреждения. Соответственно ни о какой дефектовке от 7 сентября 2008 года речи не идет. Приложен Акт осмотра, составленный экспертом экспертного бюро ООО «Дельфит» Филипповым М.Ю. от 14 сентября 2008 года с указанием липовых повреждений осмотренной якобы в нашем присутствии машины. Подпись владельца машины отсутствует.
29 октября 2008 года – дополнение к жалобе от 21 октября 2008 года на имя и.о. Руководителя регионального центра урегулирования убытков ООО «Росгосстрах-Столица» Крайнова Ильи Александровича: возражение против включения в выплатное дело подложного акта осмотра от 14 сентября 2008 года, требование розыска подлинных документов дефектовки от 7 сентября 2008 года и предоставления копий всех документов по делу. Приложение – документы об эвакуации машины со СТОА 7 сентября 2008 года.
22 октября 2008 года – дополнение к жалобе от 22 октября 2008 года на имя Руководителя ФССН Ломакина-Румянцева Ильи Вадимовича по тем же основаниям.
14 ноября 2008 года – ответ Директора Управления обработки обращений клиентов ООО «Росгосстрах-Столица» Е.В. Гераськиной (после запроса 7 ноября 2008 года ФССН у страховщика обяснений по нашей жалобе): по результатам предварительного заказ-наряда со СТОА стоимость восстановительного ремонта превысила страховой лимит (в общем «тотал» вам ребята и не дрыгайтесь).
10 декабря 2008 года – прислана копия ответа Исполнительного директора ООО «Росгосстрах-Столица» Абшеева Аркадия Викторовича на имя и.о. Руководителя Инспекции страхового надзора по Центральному федеральному округу ФССН Гусева Ильи Александровича: по факту обращения о повреждении автомобиля Мазда-3 в результате ДТП было сформировано выплатное дело № 477275, проведена авторизация страхового полиса (ХА-ХА), организован осмотр поврежденного транспортного средства, выдано направление на ремонт на СТОА «Независимость», в соответствии с которым застрахованный автомобиль был помещен для ремонта на территорию указанной СТОА. В процессе подготовки к проведению ремонта и изучения повреждений, полученных застрахованным автомобилем вследствие заявленного события, представителями указанной СТОА был выявлен ряд скрытых повреждений, не обнаруженных и не зафиксированных при первоначальном осмотре. При этом СТОА было обнаружено, что стоимость восстановительного ремонта превысит страховой лимит (короче – врёт и не краснеет).
12 декабря 2008 года в ООО «Интелис-оценка» получено заключение независимой экспертизы: стоимость восстановительного ремонта со всеми мыслимыми накрутками у официального дилера составляет 265 тысяч рублей при страховом лимите 12800 $ - 301 тысяча рублей (никакого «тотала»).
23 декабря 2008 года – досудебная претензия на имя Исполнительного директора ООО «Росгосстрах-Столица» Абшеева Аркадия Викторовича (г. Москва, ул. Киевская, д.7): с требованием отменить решение о «тотале», изъять из выплатного дела подложные документы о якобы проведённом повторном осмотре от 14 сентября 2008 года, провести восстановительный ремонт, предоставить компенсацию за необоснованную просрочку выполнения обязательств по договору страхования. Приложено заключение независимой экспертизы ООО «Интелис-оценка».
24 декабря 2008 года – письмо на имя Руководителя ФССН Ломакина-Румянцева Ильи Вадимовича: комментарий вранья Исполнительного директора ООО «Росгосстрах-Столица» Абшеева Аркадия Викторовича с приложением заключения независимой экспертизы ООО «Интелис-оценка».
20 января 2009 года – досудебная претензия на имя Исполнительного директора ООО «Росгосстрах-Столица» Абшеева Аркадия Викторовича (г. Москва, ул. Киевская, д.7): с требованием выплатить в досудебном порядке страховае возмещение в сумме, необходимой для восстановительного ремонта согласно заключения независимой экспертизы ООО «Интелис-оценка».
22 января 2009 года – ответ Директора Управления обработки обращений клиентов ООО «Росгосстрах-Столица» Е.В. Гераськиной: Ваш автомобиль был признан тотальным. В своем заявлении о несогласии с конструктивной гибелью транспортного средства Мазда 3 Вы указываете, что дополнительный акт осмотра от 14 сентября 2008 года является подложным и не соответствует действительности. Однако в силу отсутствия документального подтверждения Вашей позиции и длительных партнёрских отношений, при которых экспертное бюро ООО «Дельфит» зарекомендовало себя как добросовестный и ответственный партнёр , ООО «РГС-Столица» находит данное заявление не объективным.
27 января 2009 года – ответ Директора Управления обработки обращений клиентов ООО «Росгосстрах-Столица» Е.В. Гераськиной: По результатам проведённой проверки, совместно с сотрудниками экспертной организации ООО «Дельфит» и сотрудниками СТОА ООО «Независимость Химки» было выяснено гр. Филиппов М.Ю. 07.09.2008 г. действительно проводил осмотр повреждённого ТС Мазда 3 на территории СТОА «Независимость Химки». Сотрудники СТОА «Независимость Химки» подтвердили, что 14.09.2008 г. на территории СТОА вашего ТС Мазда 3 зафиксировано не было. Из объяснений гр. Филиппова М.Ю. Проводившего осмотр, достоверно стало известно, что при формировании электронного варианта вышеописанного документа, для предоставления в страховую компанию, им была допущена ошибка и указана дата отправки составленного акта осмотра. Приносим свои извинения за выраженное недоверие, при рассмотрении Вашего заявления.
13 марта 2009 года – ответ Заместителя руководителя Инспекции страхового надзора по Центральному федеральному округу ФССН Н.А. Терёшкиной: проверкой установлены нарушения страхового законодательства Российской Федерации страховой организацией ООО «Росгосстрах-Столица» (далее – Страховщик), Страховщику дано предписание № И1П-294/03-05и/977 от 13.03.2009 устранить выявленные нарушения (необоснованный отказ в направлении транспортного средства на ремонт). Если Страховщик не исполнит указанное предписание в установленном порядке, то его лицензия будет приостановлена, а в последствии – отозвана.
20 марта 2009 года – ответ Руководителя регионального центра урегулирования убытков ООО «Росгосстрах-Столица» Крайнова Ильи Александровича: Согласно экспертного заключения, составленного ООО «Автоконсалтинг Плюс» стоимость восстановительного ремонта превышает страховой лимит, следовательно признана конструктивная гибель ТС. Выплата страхового возмещения должна быть произведена с условием передачи годных остатков ТС Страховщику. В связи с вышеизложенным, ООО «РГС-Столица» предлагает подписать Соглашение о передаче годных остатков и передать ТС.
30 марта подан иск к ООО «Росгосстрах-Столица» в Люберецкий городской суд. Знаем, что правда восторжествует.