«Росгосстрах Жизнь» подтвердила наивысшую оценку «Знак качества» за услуги клиентского сервиса

СК «Росгосстрах Жизнь» второй год подряд получает от аналитического центра
«БизнесДром» оценку «Знак качества» на уровне А1 – наивысший уровень качества
услуг.
По мнению аналитического центра, СК «Росгосстрах Жизнь» предоставляет высокое
качество оказываемого клиентского сервиса. По итогам 2021 года компания занимает 5-е
место по объему собранных премий на рынке страхования жизни. Страховщик реализует
инвестиционно-накопительные продукты во всех каналах продаж: агентской сети
«Росгосстраха», банках-партнерах и корпоративном канале, благодаря этому компания
представлена в каждом регионе России.
При оценке качества потребительского сервиса была отмечена прозрачность и удобство
донесения до клиентов информации на сайте обо всех продуктах и предоставляемых
услугах. В новостной ленте публикуются отчеты, пресс-релизы, информация о ключевых
событиях компании. Навигация сайта удобна и понятна, названия разделов соответствуют
размещенной информации.
В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были
удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. Отмечали активность и
приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие
отметили хорошую заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность
консультации были так же на хорошем уровне. После оставления заявки в колл-центре,
клиентами была получена вся необходимая информация. Проверяющие ответили, что
готовы сотрудничать с этой компанией, высоко оценили вероятность, что будут
рекомендовать организацию друзьям или родственникам.
6 августа 2021 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» повысило рейтинг финансовой
надежности страховой компании «Росгосстрах Жизнь» до уровня ruAA, прогноз по рейтингу –
стабильный. 16 мая 2022 года Рейтинговое агентство НКР подтвердило кредитный рейтинг
ООО СК «Росгосстрах Жизнь» на уровне AA.ru со стабильным прогнозом.