Рэнкинг страховщиков по уровню жалоб повысит качество страховых услуг

Банк России утвердил методику расчета рэнкинга страховщиков по уровню жалоб. Методика позволит начать расчет показателей для формирования ренкинга страховых организаций по количеству жалоб, поступающих в Банк России. Первый ренкинг появится на сайте Банка России не позднее 15 декабря 2020 года и в дальнейшем он будет публиковаться ежеквартально.
Индикатором, согласно которому компании займут места в ренкинге, станет числовой показатель – соотношение числа обоснованных жалоб граждан на 1 тыс. заключенных договоров по имущественному страхованию или застрахованных лиц по личному страхованию.
«Расчет будет производиться в соответствии с разработанной Методикой. Индикаторы рассчитываются на основании данных отчетности страховых организаций, опубликованной на сайте Банка России. – рассказала начальник отдела административной практики Департамента по страховой работе Юридической дирекции страховой компании «Югория» Юлия Ильюченко. – В ренкинг войдут все страховые организации, кроме тех, которые занимаются исключительно страхованием жизни, а также небольших компаний с количеством клиентов менее 20 тысяч. Не позднее, чем за 10 дней до каждой публикации Служба направит страховым организациям информацию о рассчитанном в отношении соответствующей организации значении индикатора с приложением методологии расчета. В случае предоставления страховой организацией обоснованных возражений индикатор может корректироваться до публикации».
Подобная практика раскрытия значимой для потребителей информации активно используется за рубежом и положительно оценивается участниками финансового рынка. В службе поддержки клиентов страховой компании «Югория отметили, что благодаря рэнкингу потребителю будет легче оценить качество работы страховых компаний и сделать свой выбор. Для страховщиков в свою очередь рэнкинг станет еще одним стимулом для совершенствования своей работы с клиентами.
Банк России ранее обращал внимание на полную прозрачность процесса для страхового сообщества. Компании будут не позднее чем за три месяца проинформированы о дате публикации рэнкинга и методологии расчета показателей. Каждый страховщик получит информацию о рассчитанном показателе для формирования рэнкинга до публикации и будет иметь возможность его предварительного обсуждения с регулятором.