ID: 3720
Статус: [ Принят ]
|
|
|
22.06.2010
17:23:39 |
[4365] (aec101164@yandex.ru) Елена Станиславовна |
отвратительная работа
|
По страх полису 003080 был страховой случай. 13 мая были предоставлены последние документы. Но выплаты по настоящее время нет, прошло более месяца. До сотрудника, который бы внятно дал информацию почему задерживают выплату не дозвониться. Ощущение, что всем пофиг, сотрудники могут лишь переключать телефонный звонок от одного к другому, а ведь Клиент в основном звонит с сотового телефона. Три с половиной недели пытаюсь узнать информацию, застать нужного сотрудника невозможно!!! Прошу отправить на эл. адрес информацию.
|
[Отрицательный]
|
3184
|
avto
|
57
|
Контакт-Страхование
|
КАСКО
|
| |
ID: 3719
Статус: [ Принят ]
|
|
|
22.06.2010
16:49:03 |
[4362] (anvar1983@mail.ru) Анвар |
Работа Филиала ЖАСО в Казани
|
10.09.2010 произошло ДТП. Виновник был засрахован в ЖАСО. Я постродавший, моя машина по КАСКО была застрахована в другой компании. По КАСКО мне машину отремонтировали, кроме дополнительного оборудования (литые диски), которые у меня были не застрахованы. Пострадали 3 диска, они подлежали замене. Я обратился в компанию ЖАСО по ОСАГО за выплатой по этим дискам. Заявление приняли, всё оценили по телефону сказали ждать, сумму при этом не объявили. Прошло 30 дней "ни привет ни пока". Ну решил, если добровольно не выплачивают, то значит надо требовать ещё и выплаты УТС. У экспертов сделал расчёт. В офис принёс заявление на имя начальника филиала о добровольном возмещении убытка за диски + УТС. Через 30 дней выдали мне ответ об отказе за подписью какого то начальника отдела урегулирования убытков Свирина. Это что за шаражкина контора, где на заявления начальника филиала отвечает начальник отдела!!!!!
В итоге пришлось обратиться в суд, дело выиграл + судья ещё повесил на них услуги адвоката, исполнительный лист получен!
Буду надеется что хоть после этого выплатят!
|
[Отрицательный]
|
28
|
avto
|
56
|
ЖАСО
|
ОСАГО
|
| |
ID: 3717
Статус: [ Принят ]
|
|
|
22.06.2010
15:19:04 |
[4360] (slepovairina@rambler.ru) Ирина |
шарашкина контора
|
"Спасские ворота" - громко сказанно!!!! Как подходит время платить КАСКО, эта "конторка" весь мозг по телефону вынесет!!! По сто раз за день названивает, а когда в отдел убытков звонишь, хрен дозвонишься!!!!! А когда дело до ремонта доходит, они даже выбора не дают на сервис, отправляют куда подальше, как хочешь, так и добирайся!!!!
|
[Отрицательный]
|
13
|
avto
|
57
|
Спасские ворота
|
КАСКО
|
| |
ID: 3715
Статус: [ Принят ]
|
|
|
22.06.2010
15:07:33 |
[4359] (uamosk@rambler.ru) Юрий |
Интач-не платит
|
Как и ожидал, обращение в ФССН подействовало на "Интач" -мне прислали письмо с опровержением их отказа по делу №23117.Виновата, дескать Почта России, которая, ай-ай-ай, не доставила предыдущее письмо от компании "Интач".Только квитанции, подтверждающей отправку, почему-то нет у "Интач".Ну да ладно, дело растет, двигаемся дальше.
12-го июня я показал все повреждения (помимо 23117 от 10 марта, есть уже №27459 от 7 июня 2010г.)на авто в рекомендованном СТОА "ЮНит-Север", что на Дмитровской,102а, расписался в направлении на ремонт, мне пообещали позвонить в срок от 1 до 7 дней(на согласование берут с Интач) и поехал в отпуск.Вот уже вернулся с Средиземноморья-прекарсно отдохнул и полон сил, никто из СТОА не звонит-не пишет, идёт, наверное, бурное согласование...Сегодня 22 июня, т.е. 10 дней идет согласование с "Интач".Я уже знаю примерный ответ "Интач" -виноват СТОА или телефонная связь барахлит-не можем согласовать."Ай-ай-ай" СТОА или МГТС -подводите такую "уважаемую" страховую компанию.
Принципиально не буду звонить и просить.Если мало ФССН (испуг или штраф-одинаково будет полезен этой страховой компании), дойдем по-тихоньку и до суда, а так как я иду , подшивая документы, то по полной программе посужусь.
|
[Отрицательный]
|
4846
|
avto
|
57
|
ИНТАЧ Страхование (in-touch)
|
КАСКО
|
| |
ID: 3713
Статус: [ Принят ]
|
|
|
22.06.2010
10:21:07 |
[4355] (schummy@mail.ru) Вадим |
Не умеют работать и не хотят учиться
|
Это копия письменной претензии, направленной на имя директора этой "страховой компании". Считаю, что люди должны знать об их методах работы прежде чем выбрасывать деньги на такую "страховку". Если не осилите все письмо, обязательно прочитайте хотя бы постскриптум!
-------------------------------------------
26 апреля 2010 года мной было заявлено о наступлении страхового события с автомобилем XXXXX, застрахованного в Вашей компании (полис № XXXX от XX.XX.2009), дело 3388. Полный комплект документов, достаточный для рассмотрения дела, был предъявлен мной 27 апреля 2010 года. Страховой случай не предполагал наличия справок из ГИБДД или милиции, так как ущерб не превышает 5% от страховой суммы, поэтому мне сказали, что рассмотрение дела не должно занять много времени.
Примерно через 3 недели, не дождавшись звонка из страховой компании, я позвонил сам и спросил, нет ли каких-либо новостей. Из разговора, состоявшегося у меня со специалистом, я сделал вывод, что про мое дело просто забыли: специалист, который принимал у меня документы, уволился, поэтому никто вообще еще над ним не работал. Честно говоря, я предполагал, что в случае такого начала, дальнейшая работа пойдет с максимально возможной скоростью, тем не менее, дальше лучше не стало. В ответ на мои многочисленные просьбы о том, чтобы ускорить процесс, «специалист» отдела урегулирования убытков из Санкт-Петербурга Дмитрий выразил полную неготовность работать по схеме, отличной от стандартной, а также полное нежелание разбираться в причинах задержек. В частности, после недели ожидания согласования заказ-наряда от автосервиса, выяснилось, что в деле не хватало одного из документов, который должен был отослать автосервис. Возникает вполне логичный вопрос, почему нельзя было узнать об отсутствии необходимого документа в день подачи этих самых документов? Почему не предусмотрена возможность поставить делу наивысший приоритет для рассмотрения, когда сроки поджимают?
Особенно удручает то, что за все это время мне так ни разу и не позвонили из страховой компании. Это наводит на мысль, что никакой про-активной деятельности по моему делу не ведется: информация по нему обновляется только после моих звонков, и на короткое время деятельность возобновляется, а затем прекращается до моего следующего звонка. А для того чтобы позвонить, необходимо, потратить немало времени на ожидание на линии, перезванивать, если нет на месте нужного специалиста, задавать вопросы, ответы на которые, как мне кажется, любая уважающая себя компания должна предоставлять по собственной инициативе, не дожидаясь, когда клиент выйдет из себя. И все же мне приходится звонить, поскольку у меня нет уверенности, что без моих звонков кто-то будет работать над моим делом.
Кроме того, я не считаю нормальной ситуацию, когда информацией по делу владеет только один человек, которому достаточно часто бывает не дозвониться. Если он такой незаменимый, купите ему мобильный телефон, по которому его можно было бы застать в любой момент в рабочее время, чтобы не заставлять клиентов ждать или перезванивать. Хотя, правильнее было бы наладить грамотную систему для работы телефонных консультантов, которая предполагает наличие в деле всей необходимой информации, чтобы любой сотрудник, заглянув туда, имел возможность ответить клиенту на все интересующие его вопросы.
В итоге, мой автомобиль до сих пор не отремонтирован, и никто не может мне сказать, как долго это еще продлится.
В связи с написанным выше, предлагаю Вам:
1. В корне пересмотреть процедуру взаимодействия с клиентами, особенно в случаях, когда ситуация выходит за рамки стандартной. Стандартные процедуры предназначены для стандартных ситуаций, а нестандартные ситуации, как правило, требуют принятия немедленных решений с помощью обходных путей. Например, возможность пообщаться с руководителем подразделения, ответственного за процесс, где возникла проблема – это минимум на что может рассчитывать клиент, недовольный работой. Если же руководитель прячется за спиной телефонных консультантов и требует от клиентов письменного «сочинения на тему…», это неизбежно приведет к еще большему недовольству клиента. А каждый недовольный клиент – это не только потерянный клиент, но еще и множество потерянных потенциальных клиентов, с которыми он обязательно поделится своим недовольством.
2. В корне пересмотреть процедуру взаимодействия между различными подразделениями Вашей компании и с внешними поставщиками услуг для большей прозрачности деятельности. Телефонные консультанты должны иметь возможность предоставить клиенту детальную информацию о статусе дела, о примерных сроках завершения каждого из шагов рассмотрения дела, знать, кто может предоставить дополнительную информацию по текущему статусу и кто может ускорить процесс в случае, когда сроки поджимают (я уже не говорю о том, что должна быть предусмотрена сама возможность ускорения процесса).
3. Организовать мой телефонный разговор с руководителем отдела урегулирования убытков и/или руководителем филиала в Санкт-Петербурге.
4. Вследствие нарушения страховой компанией пункта 11.8.7 Правил страхования, выплатить в мою пользу штраф за просрочку выплаты страхового возмещения.
-------------------------------------------
PS: 21 июня машина в конце концов была поставлена на ремонт. Ни одного звонка из страховой мне так и не поступило. После окончательного согласования заказ-наряда из сервиса тоже не отзвонились, мне пришлось звонить и туда тоже, чтобы записаться на ремонт. Отсюда можно сделать вывод, что какая "страховая", такие и партнеры - разгильдяи и бездельники.
При попытке оставить отрицательный отзыв на сайте Контакт-Страхования, потерпел неудачу - они показывают только положительные отзывы. Выводы сделайте сами.
PPS: Специально для "роботов", работающих в этой "страховой компании", предлагающих написать письменное заявление. Люди, которые пишут сюда свои жалобы делают это не для того, чтобы получить подобные предложения. Судя по другим отзывам, проблем с коммуникациями у вас очень много. Мое мнение вам уже не исправить, оно бесповоротно испорчено и я его непременно буду портить всем остальным людям, которые задумаются о том, чтобы воспользоваться вашими "услушами". Я бы рекомендовал руководству вашей компании публично обрисовать свою позицию по поводу описанных проблем и указать, какие конкретные действия предпринимаются по исправлению этой катастрофической ситуации. Так все клиенты (в том числе и потенциальные) смогут оценить, ждать им каких-нибудь улучшений или ваш "сервис" так и останется на уровне, охарактеризовать который невозможно цензурными словами.
|
[Отрицательный]
|
3184
|
avto
|
57
|
Контакт-Страхование
|
КАСКО
|
| |
ID: 3712
Статус: [ Принят ]
|
|
|
22.06.2010
10:04:46 |
[4354] () <Без имени> |
c 13 ноября жду выплату денежных средств
|
Довожу до Вашего сведения, что по полису КАСКО№ 901/08/25520/771 на период с 11.11.2008г по 10.11.2009г., страховые выплаты по делу №NU-09-MR01-14260 на сумму 14290 рублей ДО СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ НЕ ПРОИЗВЕДЕНЫ! . Страховые выплаты начислены еще в ноябре 2009г. Сколько еще ждать? По словам девушек операторов, все документы готовы к выплате и находятся в отделе выплат. ТРЕБУЮ В ДЕСЯТИДНЕВНЫЙ СРОК ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ НА МОЙ СЧЕТ ИЛИ ВЫДАЧИ НАЛИЧНЫМИ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ!
|
[Отрицательный]
|
|
|
|
|
|
| |
ID: 3711
Статус: [ Принят ]
|
|
|
22.06.2010
04:37:59 |
[4350] (wow2007@mail.ru) руслан |
ростра рулет
|
очень хорошая компания страховой случай уже на 3й день и второй через пару месяцев все выплатили хотя сумма была пол цены новой приоры так что ростра рулет на самом деле от росгосстраха был головняк а в ростре все гуд
|
[Положительной]
|
296
|
avto
|
57
|
Ростра
|
КАСКО
|
| |
ID: 3710
Статус: [ Принят ]
|
|
|
22.06.2010
01:29:56 |
[4349] (anna_88@bk.ru) Анна |
Ужас!!! Никогда не страхуйтесь в ЭНИ!!!
|
Навязал банк... отвратительная работа сотрудников (Филиал в Майкопе) Собственных правил по КАСКО не знают, да и от них эти правила и не допросишься (к договору не прикладывают, хотя обязаны!!!!) От таких страховых компаний нужно очищать рынок!!!!
|
[Отрицательный]
|
126
|
avto
|
57
|
ЭНИ
|
КАСКО
|
| |
ID: 3709
Статус: [ Принят ]
|
|
|
21.06.2010
23:51:11 |
[4348] (elenadjanovna@mail.ru) Сергей |
не компания а полный хаос
|
Если вы хотите проблем за свои деньги то страхуйте машину в РОСНО.ДТП я не виноват обратился в росно начислили 33 тыс к выплате 7 тыс Как на эти деньги ремонтировать машину ? Сделал независимую экспертизу заплатил 3 тыс. насчитали 44 тыс отослал все в центральный офис пока ни ответа ни привета .Забудьте про эту компанию
|
[Отрицательный]
|
3
|
avto
|
57
|
РОСНО
|
КАСКО
|
| |
ID: 3708
Статус: [ Принят ]
|
|
|
21.06.2010
21:14:27 |
[4346] (YatsenkoYuG@contact-polis.ru) Контакт-страхование |
Ответ нашим клиентам Евгению, Наталье и Алексею.
|
Уважаемые клиенты! ЗАО «Контакт-Страхование» не отказывает в выплате без обоснования, если у Вас возникли какие-либо вопросы, Вы можете задать нам их в письменной форме. Ответ будет отправлен Вам по месту проживания/регистрации после рассмотрения претензии руководством компании. ЗАО «Контакт-Страхование» готово повторно рассмотреть Ваш вопрос, в письменной форме по запросам страхователя или выгодоприобретателя по договору страхования. Для этих целей, просим Вас направить письменный запрос по адресу: 129110, г.Москва, Слесарный переулок, д.5.
Отдел сопровождения клиентов ЗАО «Контакт-Страхование»
|
[Нейтральный]
|
3184
|
avto
|
57
|
Контакт-Страхование
|
КАСКО
|