ID: 5247
Статус: [ Принят ]
|
|
|
01.02.2011
13:53:06 |
[6420] (aksel85@mail.ru) Александр |
Прошел год
|
Вот уже почти год, как длится мое дело в этой компании, первые 6 месяцев я ждал когда же меня вызовут на ремонт в сервисный центр к официальному дилеру, к которому меня направили, оказалось что с этим сервисом компания не работает по предоплате и чинить меня там не собираются(зачем спрашивается было давать туда направление), дальше совсем хорошо, я написал заявление на выплату деньгами, на что мне сказали что у нас очередь и в лучшем случае мы выплатим вам деньги в апреле 2011 года. Граждане, не советую вам связываться с этой страховой!
|
[Отрицательный]
|
21
|
avto
|
57
|
Первая страховая компания (1СК)
|
КАСКО
|
| |
ID: 5245
Статус: [ Принят ]
|
|
|
01.02.2011
12:16:22 |
[6418] (succeszful) Ekaterina kiceleva |
Вне зоны доступа
|
Добрый день!
Я очень надеюсь, что мое письмо попадет в нужные руки!
Получается, что если дело касается дочерней компании или филиала в городе Санкт- Петербурге, то степень расслабленности работников стремится к бесконечности. Начальство далеко, разгильдяйство безнаказанно, или остаточным эффектом, ведь между Москвой и СПб почти 700 км!!!…
И компания Ресо-гарантия, к сожалению, не является исключением.
Мой случай тривиальный.
Вот уже 5 день, как я пытаюсь записаться к врачу!!!
Поверьте, я проявляю упорство. Минимальное время моего ожидания составляет 5 минут. Периодичность звонков раз в полчаса.
Цифры говорят сами за себя. Пожалуйста, оцените работу своего питерского колл центра.
Удалось дозвониться в субботу, НО, в Москву.
Оператор, услышав мой вопль отчаяния, сказала, что направит гарантийное письмо в Покровское поликлиническое отделение на ВО и тогда я сама запишусь к врачам.
Беда в том, что номера регистратуры у этой поликлиники нету и те, что мне дали в регистратуре больницы не отвечают, либо просто сбрасываются после ожидания!!!
В чем же заключается работа компании Ресо?
Дозвониться в Питерский call центр мне пока так и не удалось.
Записаться к врачу самой - тоже.
Я отправила запрос на Покровскую больницу с просьбой подтвердить получение электронного письма от компании Ресо и записать меня к врачам. Безответно!
В московском call центре мне посоветовали звонить на резервный Питерский номер, что я и сделала:
«-Девушка, хочу записаться в к врачу. По другому телефону мне не дозвониться, подскажите, что мне делать в такой ситуации
-Звоните в call центр и не занимайте мне линию. Сюда звонят неотложные больные, а вы дозвонитесь, пусть даже хоть после обеда» и гудки.
Итак, очередные10 минут ожидания на мобильном телефоне ( стационарного у меня нет) так и не увенчались успехом.
Все чего я хочу - это записаться к врачу, не дожидаясь, пока мне придется звонить по резервному номеру для вызова скорой помощи.
Мне больно, и все о чем я прошу - это помощи, которую должна оказать страховая компания. Во всяком случае, кажется за это взимается плата за полис ДМС.
|
[Отрицательный]
|
133
|
personal
|
38
|
РЕСО-Гарантия
|
ДМС
|
| |
ID: 5240
Статус: [ Принят ]
|
|
|
31.01.2011
20:29:10 |
[6410] (l@skypoint.ru) Сергей |
Шарага-она и в Африке...
|
Выплатное дело №10-39371. Столкнулся с этой СК в декабре, купившись на низкую стоимость полиса КАСКО. 21 декабря произошел страховой случай: в меня со встречки влетел Фольксваген. Повреждения приличные (бампер, капот, крыло, радиатор, патрубки + скрытые). Машина не на ходу. 29-го декабря ее осмотрел эксперт, и с этого момента пошел отсчет 15-ти р/д, предусмотренных договором, в течение которых СК должна выплатить деньги или выдать направление на ремонт на СТОА.
Этот срок закончился 26-го января (праздники и т.п.), но результат нулевой. Что до 26-го, что после, по телефону отвечают, что дело находится на проверке СБ: видимо, сотрудники МАКСа, равняя всех клиентов по себе, не доверяют никому (в том числе сотрудникам ГИБДД, засвидетельствовавшим факт ДТП с повреждениями и выдавшими все необходимые справки) и активно используют в своих целях придуманный ими для их же удобства пункт правил страхования № 9.3.7 "Страховщик имеет право отсрочить выплату страхового возмещения до выяснения всех обстоятельств произошедшего события, определения размера причиненного ущерба и определения величины страховой выплаты (в том числе до получения письменных ответов на запросы, направленные в компетентные органы), письменно уведомив об этом Страхователя".
И это ради максимально возможного срока оттяжки выплаты страхового возмещения. А то, что клиент уже второй месяц ждет несчастного направления на ремонт, не имея возможности пользоваться своим а/м, их абсолютно не волнует. Им на это наплевать!
Компетентные сотрудники СК МАКС общаются с клиентами исключительно посредством электронной почты, а в справочной службе девушка "не имеет возможности соединить с отделом урегулирования убытков". Максимально надежно спрятались от своих клиентов: как юридически, так и физически! Граждане, не наступайте на мои грабли, не ведитесь на дешевый полис, обходите МАКС стороной!!!
|
[Отрицательный]
|
116
|
avto
|
57
|
МАКС
|
КАСКО
|
| |
ID: 5238
Статус: [ Принят ]
|
|
|
31.01.2011
12:32:59 |
[6405] (irina.prihodko@mail.ru) Ирина |
не выполнены обязательства по КАСКА
|
Третий год являюсь клиентом ИНГОССТРАХ. Искренне была довольна работой. Но, к сожалению...
В ноябре 2010 года подала документы по двум страховым случаям (№1193514, №1193561). Весь пакет документов оформлен, дело осталось за малым - осуществить выплату в компанию Формула -Л и отремонтировать мой автомобиль.
С декабря месяца меня просят подождать, перезвонить.
В январе мне откровенно врут что оплата прошла. После многочисленных звонков (что кстати не так и легко сделать - трубку просто не берут) в офис на Доватора пришлось самостоятельно звонить в бухгалтерию и, к сожалению узнать, что документы на оплату не продоставлялись.
Таким образом пришлось посетить офис лично. Как оказалось большая часть коллектива сменилась. После часового ожидания приема руководителя Маргариты, которая меня откровенно игнорировала, она подтвердила что страховые случаи не оплачены, но объяснить почему не смогла. Записав мои контакты заверила что перезвонит. Вот как уже две недели перезванивает)), трубку не берет.
Хочу выразить свое негативное впечатление от такой работы. Однозначно буду добиваться исполнения обязательст.
Хорошее отношение к работе и лозунгу данной страховой компании испорчено, страховать свой автомобиль у них больше не буду, и однозначно сделаю отрицательные рекомендации всем коллегам и знакомым.
|
[Отрицательный]
|
4
|
avto
|
57
|
ИНГОССТРАХ
|
КАСКО
|
| |
ID: 5236
Статус: [ Принят ]
|
|
|
31.01.2011
11:37:07 |
[6404] (yuliya-dobraya@mail.ru) Добрыгина Юлия |
Непрофессионализм сотрудников
|
Застраховала в прошлом году машину из салона. После ДТП, в котором я не виновата, сумма выплаты оказалась на порядок меньше, чем требовалась на ремонт. Объяснили это тем, что у меня по договору - ремонт по направлению страховой компании, поэтому ремонт в том салоне, где я покупала машину является ремонтом в частном порядке... Где же были сотрудники страховой компании, когда я подписывала договор и почему они не объяснили такие тонкости в договоре? Второй случай - задела зеркалом гараж, сказали - ГИБДД вызывать не нужно, я приехала - всё оформили, выплата опять же оказалась в разы меньше, чем предъявил мой салон, даже на стоимость деталей. Следующая ситуация - обнаружила царапину, приехала - оформили, звоню через неделю - в выплате отказано, так как нужно было мол вызывать ГИБДД, я спрашиваю - почему с зеркалом не нужно, а сейчас нужно? Оказывается, без ГИБДД можно только один раз за весь период страхования. Опять - почему, когда я приехала на оформление с царапиной, сотрудник мне об этом не сказал???
И вообще при общении с ним- Сафронов О.- такое ощущение что он ничего не знает, ничем толком помочь не может, вразумительных ответов не даёт, больше мычит и поддакивает.
Я же не специалист в страховом деле и кто как не он должен мне объяснять все нюансы как нужно правильно себя вести при страховых случаях?
Итог - на мой взгляд - это просто не профессионализм!!!
|
[Отрицательный]
|
200
|
avto
|
57
|
Цюрих (ZURICH)
|
КАСКО
|
| |
ID: 5233
Статус: [ Принят ]
|
|
|
30.01.2011
08:10:12 |
[6395] (orlov1974@mail.ru) Юрий |
Отказ о возврате оставшейся страховой суммы
|
Я получал кредит в банке и меня застроховали по Программе Финансовая защита.Страховался я на 5 лет. а кредит выплотил за 1 год.
После прикрощения кредита я обратился в РГС что бы мне выплатили сумму оставшуюся по страховке за четыре года на что мне ответили ваши специолисты в в такой форме:
Юрий Павлович добрый день!
В ответ на Ваш запрос о досрочном расторжении договора страхования заключенного при получении кредита в банке ,,,,,, Можем сообщить следующее:
Согласно п. 3 ст. 958 ГК РФ при досрочном отказе страхователя(выгодоприобретателя) от договара страхования уплоченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не придусмотренное иное.
В договоре страхования а также Программе страхования жизни заемщиков кредита <<Финансовая защита>>, на условиях которой Вами заключен договор, возврат уплоченной страховой премии при досрочном расторжении договора не придусмотрен.
Вообщем кинули меня на бабло по закону((((((.
|
[Отрицательный]
|
2
|
personal
|
36
|
РОСГОССТРАХ
|
Страхование жизни
|
| |
ID: 5232
Статус: [ Принят ]
|
|
|
29.01.2011
21:31:50 |
[6389] (andyjt@narod.ru) Андрей |
Моё оформление страховки ДСАГО
|
29.01.2011г. в 11:45 я приехал в страховую компанию Росгосстрах (находящейся в г.Архангельск у областного ГАИ). Очереди практически не было, но пришлось ждать 15 минут (ну как в старые времена с надписью на дверях "перерыв 15 минут", который длится гораздо дольше). Само помещение филиала выглядело как полуразвалившейся барак; в самом "кабинете" вид был не лучше. В данном учреждении не было даже примитивного компьютера (что очень удивило) и аппарата по учёту денежных средств (кассового аппарата или чего-нибудь похожего на это). Весь процесс оформления страховки происходил вручную без сверки и поиска моих данных в общей базе данных страховых компаний. Никаких разъяснений по поводу страховки, страховых случаев и условий страхования мне женщина (которая оформляла мне страховку) не поясняла. При моей попытке прочитать что она мне там наоформляла и собственно заполненное ею моё заявление, женщина сильно переменилась в настроении и начала с повышением голоса мне высказывать что зачем я вообще свой нос туда сую, и другие "нехорошие вещи". Мягко сказав меня это сильно возмутило. Женщина с её поведением и само помещение очень сильно отталкивало, создавалось ощущение что я нахожусь в "шарашкиной конторе" и меня заведомо обманывают. В итоге страховку я всё-таки там оформил. Последний раз я страхую свой автомобиль в компании Росгосстрах. Такая крупная страховая компания и так не заботится о привлечении своей клиентской базы; плохо следит за своими кадрами. А в помещение могли бы и ремонт сделать и поставить хотя-бы старенький компьютер (хоты-бы для вида и серьёзности своего филиала).
|
[Отрицательный]
|
2
|
avto
|
56
|
РОСГОССТРАХ
|
ОСАГО
|
| |
ID: 5231
Статус: [ Принят ]
|
|
|
28.01.2011
22:20:32 |
[6381] (9034653001@mail.ru) Чайковская Елена Витальевна |
"Лебедь, рак и щука..."
|
Прошу Вас объяснить мне причину задержки выплаты, так как срок выплаты задержан Вами более чем на 3 МЕСЯЦА. Заявление я подавала еще в октябре! Как после этого я должна воспринимать Вашу компанию, если Вы не выполняете своих основных обязательств??? На протяжение всех 3 МЕСЯЦЕВ я неоднократно звонила в Вашу компанию и спрашивала почему деньги не перечисляют на мой расчётный счёт, на что мне каждый раз отвечали дежурной фразой: «Дело находится на рассмотрении то в г. Краснодаре, то в Ростове, то в Москве». Мне возвращали дело из Ростова - якобы не хватало ещё одной справки из травмпункта, звонили последний раз из Краснодара, менеджер Ольга сказала что в Москве нет свидетельства о рождении моей застрахованной дочери (хотя его я сдавала вместе с копией паспартов ещё в октябре 2010г.). Мне лично все равно где оно (дело) находится в Краснодаре, Ростове или в Москве,и что Вы с ним делаете, я как клиент хочу чтобы Вы несли ответственность за свои слова и выполняли свои обязательства. Моя выплата совсем небольшая, но я уже принципиально не собираюсь отступать. Убедительная просьба разобраться в ситуации и наконец-то перечислить деньги.
Страховой Полис № 021540
|
[Отрицательный]
|
142
|
personal
|
37
|
АВИКОС
|
Несчастный случай
|
| |
ID: 5230
Статус: [ Принят ]
|
|
|
28.01.2011
21:45:31 |
[6380] (tretiakova-nadya@mail.ru) Дмитрий |
Задержка выплаты
|
Здравствуйте,№дела 3533532,№полиса ввв-0542322269.История такая:02.12.2010 супруга попала дтп,виновник клиент РЕССО,уазик выскочил с второстепенной дороги и жена от него по неопытности отскочила в бетонный блок,дтп оформили как полагается,авто на эвакуаторе увезли на стоянку,в итоге:взорванные подушки,разбитый перед и шок у жены.Документы в страховую сдал на следующий день,оценку сделал 09.12.2010.За ремонт нашего nissana,в приличном сервисе насчитали104000р,такой суммы у нас нет!Работа у меня связана с постоянной ездой,поэтому пока не работаю.На дворе 29.01.2011 ни выплаты, ни внятного ответа на задержку возмещения ущерба НЕТ!!!!!P.S Имея водительский стаж 10лет,на все автомобили ответственность страховал только в РОСГОССТРАХе и при аварии,до последнего оставался спокойным,казалось крупная и надёжная компания,всегда выручающая из беды своих постоянных клиентов,ВЫХОДИТ ОШИБАЛСЯ.Не понятно,почему за деньгами, за полис,агент приезжает куда угодно,хоть днём,хоть ночью,а при аварии,компания даже свои обязательства не выполняет!!!Думаю обратится в суд и сменить сраховую компанию!!!.С Уважением Дмитрий Анатольевич.
|
[Отрицательный]
|
2
|
avto
|
56
|
РОСГОССТРАХ
|
ОСАГО
|
| |
ID: 5229
Статус: [ Принят ]
|
|
|
28.01.2011
19:19:44 |
[6376] (hetfielddjeims@mail.ru) Роман |
Грубое нарушаете сроков страховой выплаты !
|
номер дела (358 78 29) Номер полиса (ввв 0526648404)
12 декабря 2010 года в мой припаркованный авто врезались ( виновник не отрицает своей вины , застрахована в "ростре") Подал все необходимые документы 15 декабря.
14 января 2011 года прошел месяц ( сегодня 28 января) ( срок просрочки 14 дней) за каждый день проссрочки смотрите п 70 о правилах обязательно страхования.
Если мне не будет дан грамотный мотивированный ответ ( какой я не могу услышать у ваших менеджеров, не могут даже позвать ч-ка по данным спорным вопросам) Я обрашаюсь в суд, нервов моих не хватает как можно так безответственно относиться к своему делу, за что мы платим деньги ?
|
[Отрицательный]
|
2
|
avto
|
56
|
РОСГОССТРАХ
|
ОСАГО
|