Отзывы о страховой компании СОАО «ВСК» за 2012 год

2 месяца соглосваний полис 80 тыс а ремонта  на 30т. последний год   эксперов с южнопортового рынка набрали
не внимательные постояные досоглосование  а конкретного отв лица нет все на друг переключают  Уважаемая Елена Кузнецова только отписываетесь почти все знакомые от вас ушли и и унас последний раз

непрофессиональное отношение к работе!!!
На новую, гарантийную машину, застрахованную в ВСК, пишет в заключении "не страховой случай, в связи с некачественным предыдущем ремонтом"
я хочу понять КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО??!

Елена, добрый день!
Спасибо за Ваш комментарий по моему страховому случаю №1319060 (направление к официальному дилеру, согласно моему договору КАСКО).
Действительно, после многочисленных обращений, мне предложили для ремонта одного официального дилера.
Однако когда я обратилась в Энви-Моторс за ремонтом, то оказалось, что им от ВСК передали неправильные документы.
От ВСК были переданы документы только на крыло. При том, что в акте осмотра эксперта ВСК (аварийного комиссара) и его направлении на ремонт (!) без указания СТОА были зафиксированы повреждения и заднего правого крыла, и заднего бампера.
Я несколько раз обращалась по телефону и на сайте в ВСК, говоря о том же, о чем вы здесь пишете в комментариях - размер ущерба определяется актом осмотра эксперта.
Акт есть, задний бампер в нем указан, даже направление на ремонт крыла и бампера с вашей печатью, так почему не передаются документы дилеру?
Сперва меня пытались заставить заявить новый страховой случай по тем же повреждениям, которые уже зафиксированы по моему делу.
Затем после моего возмущения специалист ВСК Марина Шевчук попросила меня без заявления нового страхового случая написать дополнение к заявлению на ремонт, ссылаясь на то, что я якобы не указала в заявлении повреждения заднего бампера (что я не могу проверить, так как заявление находится в ВСК). Я это сделала, а также направила ей копию имеющегося у меня направления на ремонт от аварийного комиссара с печатью ВСК, где зафиксированы все повреждения.
С 15 июня я не могу получить никакой информации, когда ВСК передаст правильные документы дилеру?
Надеюсь, Вы сможете прояснить статус моего дела.
Спасибо!

В августе 2011 года второй раз застраховал свою новую Лачетти седан в ВСК г. Каменск-Уральского Свердловской области. Консультант Денис был со мной более чем любезен и просто очаровашка. 14 февраля 2012 года после рабочего дня я обнаружил что помято правое переднее крыло с отслоением ЛКП в месте удара. Обстоятельства, место и время получения повреждения я не знаю, все случилось без меня, скорее всего на парковке по месту работы.  Сразу же я позвонил Денису и сообщил о сучившемся. Договорились встретится в офисе в понедельник. После осмотра машины совместно с Денисом он мне любезно сказал, что эта вмятина пока на скорость не влияет, а до окончания срока страхования накопятся еще различные сколы и прочее, вот тогда и оформим страховой случай. Если бы мне это посоветовал консультант другой СК или посторонний человек, я бы не послушал, но это мне говорил специалист ВСК. в мае 2012 г. я все таки решил оформить страховой случай так как в месте повреждения уже пошла ржавчина. Все оформил и жду. через 24 дня приходит письмо из ВСК в котором мне отказывают в выплате затрат на ремонт мотивируя это тем, что естественные коррозии металла не являются страховым случаем, ссылаясь нра п.п. а) п.4.3.1. «Правил страхования средств наземного транспорта».  В письме ни слова не упоминается о повреждении крыла, хотя все это сфотографировано. Кроме того машина в эксплуатации всего 1,6 года. Когда я снова обратился в ВСК о разъяснении причины отказа.   Сотрудники, во главе с директором мне сразу ткнули пальцем в правила страхования где написано, что я должен был оформить страховой случай в 3х дневный срок. На мои пояснения о том, что меня ввел в заблуждение сотрудник ВСК и по этой причине я допустил нарушение правил страхования, они мне ответили - это на бумаге не отражено и ни чем не предусмотрено и во всем моя вина. Хотя в причине отказа официально в письменном виде это не отражено, а всего лишь ссылка на естественную коррозию металла. То что, машина новая и ни о какой естественной коррозии речи идти не может это никто во внимание не берет. На мою угрозу что, я пойду в суд, мне ответили что, тут полностью моя вина и никакой суд мне не поможет. Вот так, воспользовавшись моим доверием к сотруднику ВСК меня сознательно обманули, либо некомпетентность сотрудника привела к такой ситуации, но руководитель ВСК в г. Каменск-Уральский этого признать не хочет и не пытается даже разобраться в данной ситуации. Больше я туда никогда не приду и никому не советую. Буду говорить это всем и каждому. Кому уже верить не знаю? Желательно конечно что бы руководство ВСК внимательно изучила данную ситуацию и приняло правильное решение. Мне никакой выгоды не надо, я просто хочу справедливости. В дальнейшем все таки думаю идти в суд, но прежде хочу прочитать мнение руководства ВСК и их клиентов.

09.06.12 попали в ДТП. Автомобиль AUDI 80. Остановились перед пешеходным переходом пропустить пешехода, а сзади на скорости более 40 км врезается ВАЗ. Независимый эксперт сказал что должны насчитать от 80 до 100 тыс. Когда пришли в страховую, старушки-веселушки стали смеяться и говорить что машина старая, страховки оплатится мало и все в таком духе (поражает такое отношение сотрудников компании). Но ко всему этому оказалось что в справке гаишников указаны не все повреждения, какие получил наш автомобиль в результате ДТП, хотя независимый зафиксировал это. Хочется узнать на какие все-таки данные будут опираться при исчислении страховой выплаты.

Застраховал новенький Opel Astra J в ВСК (рекомендовали в автосалоне). За страховку выложил 91 021,50 руб (!!!) - первый год вождения, ГАРАНТИЙНАЯ машина - ремонт только у официалов, поэтому решил чтобы "если что, то без проблем".

В декабре в лобовое стекло влетел камень, отчего лобовуха треснула. Приехал комиссар, все зафиксировали. В феврале связался в менеджером ВСК чтобы записаться на замену. Я по телефону напомнил, что подходят только официалы и попросил на Василисы Кожиной сервис, она было записала, но потом вспомнила, что стекло только в ЭйДжи Экспертс делают. Я специально транслирую разговор, чтобы понятно было. Я сказал что ок, записался туда - переспрашивать-то я 100 раз не буду - официалы они или нет - это и так менеджер в полисе видит.

Вот в итоге всё как вы сейчас и думаете. Поставили они мне это стекло. Машинку поставил в гараж на 3 дня чтобы получше приклеелось. Через пару дней появились скрипы - приехал в ЭйДжи - сказали, что это не стекло, а пластик скрепит - мол это же Опель, в нем не скрипеть не может (видимо у них у всех Порш Каен).

На 32 день эксплуатации стекла я обнаружил причину скрипа - внизу, ИЗНУТРИ оказалась трещина. О чем это говорит? Либо плохое стекло - хотя по документам OEM, либо коцнули, либо плохо поставили.

Поехал в ВСК писать претензию. Ну и там всё стало понятно окончательно.

1. Стекло влепили местного разлива - неоригинальное
2. В документах указали, что оригинал
3. Фирма не является официальным дилером OPEL

Думаю, ну всё - сейчас ВСК задаст жару этим ребятам, да может и бонус дадут мне какой на продление страховки, за то, что отправили к неофициалу - ведь гарантия на стекло и на датчик дождя улетела из-за этого.

Написал я заявление в ВСК. И каково же моё удивление - через 1 месяц мне пришел ответ с текстом мол "раз вы заменили там стекло, значит сами и виноваты - разбирайтесь с этой фирмой, а мы здесь не причём..."

Во-первых - в полисе, который является заодно и Договором, стоит галочка - "Ремонт на Гарантийной дилерской СТОА по направлению страховщика" - направляя меня к неофициалу ВСК нарушает договор!

Во-вторых, я менеджеру по телефону напомнил о гарантийной машине

В-третьих, за каким тогда ... вам вообще компьютеры в офисе?? Менеджер что - не видит что ремонт только у дилеров????


Ну и как Вам? Заменять стекло в этой левой конторке я совсем не хочу - мне безопасность дороже - неизвестно как оно расколится в случае ... (тьфу-тьфу-тьфу тук-тук-тук).

Вообщем, в итоге за 91 000 руб я остался без гарантии на датчик и всё с тем же разбитым стеклом, только теперь непонятного происхождения.

Ну если уж вы тратите деньги на имидж, так оправдывайте его! Вам реально было жалко 10 000 руб на новое стекло????

Так что проверяйте 500 раз куда вас направляют, сколько бы не стоила ваша страховка. и какой бы рейтинг у компании не был.

В марте попал в ДТП. Сумма ущерба по данным Автосервиса (обращался в несколько) примерно 100000руб. После осмотра страховщиком автомобиля начислили 40000 руб. Я с этой суммой не согласен. Дальше хочу привлечь Независимого эксперта чтобы насчитали более реальную сумму.
Вопрос такого плана Обязательно ли обращаться в суд или же страховая компания по зезультату независимого эксперта начислит более реальную сумму??

Что радует, так это то что в ВСК  можно обращаться без справок до тех пор, пока у тебя не исчерпается прописанная в полисе сумма позволяющая обращаться неограниченное количсево раз втечении всего страхового года + стекла без спрвок.  Во многих компаниях без документов позволяют обратиться только один раз или только в рамках фиксированной суммы например в 20 тыс. рублей как РГС или МСК, причем в последней обращение по стеклу тоже будет считаться (( кисло!  В ВСК же все зависит от стоимости вашего авто, тоесть от нее берут 5%  (у меня в полисе именно так) и в пределах этой суммы обращайся сколько влезет.  В ВСК первом  году 2010-2011  поменял обе ПТФ (это болезнь Мазд) на своей М3. В текущем  2011-2012 1186DC5014988 успел обратиться уже 3 раза по мелочам и все без спрвок. Бампера красили 2 раза (сам притер и помогли), в последний раз за счет компании восстановил помятые крыло и дверь  (1342347) опять не парился со справками. Очень удовлетворен. Собирюсь менять машину и обязательно вернусь  в ВСК.

После бесконечных мытарств в ВСК по оформлению ущерба по ДТП,решил пойти по пути прямого урегулирования убытков.В офисе фирмы,столкнулся с чуткими и доброжелательными сотрудниками.Все дело заняло от силы 25 минут.Хочу выразить свою признательность всему персоналу "Росгосстраха" г.Нефтеюганска.Спасибо.

Номер дела 1390358. Я живу в Смоленской области городе Сафоново, ДТП произошло на трассе Дон в Ростовской области 27.04.12. Все документы предоставлены вовремя. Вот объясните мне пожалуйста, по какой причине была начислена такая мизерная выплата? Автомобиль VOLVO s60 2003 года. Всю левую сторону разодрала фура, под замену 2 двери, колесный диск, лобовое стекло и сложная работа по ремонту заднего крыла плюс покраска не считая мелочей разных. Выплата составляет всего 36000 руб. Вы что думаете, что можно восстановить все повреждения на эту сумму!!! Одна дверь, правда новая, стоит около 40000 руб. Что за специалисты у вас работают!!! Что за отношение такое? Почему я должен платить из своего кармана, за идиота ответственность которого застрахована вами. Застраховали, будьте добры, выплачивать адекватную сумму страховки. Я понимаю амортизация, время, но не до такой же степени. Может, какая то ошибка. Когда звоню в офис в Смоленске мне причину не объясняют, говорят, все решения принимаются в Москве. Ну разве так можно? И что дальше? суд? Опять тягомотина, потеря времени, нервов, денег и езда на разбитой машине. Суд значит суд. И клиентов все меньше и меньше...

До этого была застрахована в другой компании, решила сменить и купила ОСАГО в ВСК. Весной этого года в мою машину сзади въехал Автобус. ОСАГО у него тоже оказался в ВСК))  После ДТП направили меня для оценки в Заречье, что на МКАДе, там насчитали 12 т.р. С момента обращения в страховую до получения выплаты прошло примерно  недели три.
Пришла в ВСК и показала, что некоторые дефекты по машине не были учтены. В ВСК пообещали разобраться. Писала заявление, еще раз показывала машину. Вскоре пересчитали на сумму  почти в 17т.р. Хватило на нормальный ремонт у неофициалов. До этого был другой случай, там виновник был застрахован в Максе, так там тянули с выплатой более 1,5 месяцев и выплатили половину от стоимости ремонта. Пришлось доводить дело до суда(((
Негатива во время общения с ВСК абсолютно никакого. Один только минус - отдел страховых выплат в Заречье уж больно далеко. А так нормальная, стабильная страховая компания, которая платит.

Дело 1372509
На машину инфинити  приобретение страховой полис с формой выплаты страхового вознаграждения - ремонт на гарантийной дилерской стоа.
Сотрудник Анна Перова сообщила, что я либо ремонтирую машину не у дилера либо мое дело будет валяться и машина отремонтирована не будет. Мне это было мотивировано тем, что машина негарантийная и руководство не разрешает направлять их на ремонт к дилерам. На момент заключения договора машина была негарантийная.
Мне было предложено самостоятельно связываться с начальством и решать этот вопрос.было пояснено , что сотрудники не имеют права связываться с начальством.
О ситуации я сообщил в страховой отдел АСЦ центра инфинити,где мной был приобретение этот полис.
Хотелось бы получить офицальный отказ от направления на дилерскую стоа в соответствии с договором и дальше действовать в судебном порядке.

Добрый день, Елена! Я являюсь очень выгодным клиентом ВСК по КАСКО не первый год. Объясните, пожалуйста, на каком основании мой страховой случай во время действия полиса списывают "по сроку давности"? Где это прописано в полисе? По закону, срок давности случая по КАСКО - 2 года. Кроме того, в моем полисе форма выплаты указана как Ремонт на дилерской СТОА. Мне предложили только одну СТОА - недилерскую. К сожалению, при обращении на сайт, мне пришел формальный ответ - приезжайте в Центр Урегулирования. Просьба пояснить, где эти момент прописаны в договоре. Полис 1106НС5000127, дело 1319060. Заранее спасибо!

10 февраля 2012 года в период нахождения в турпоездке в США, штат Мэриленд, я получила травму – разрыв тканей двухглавой мышцы. Сразу же была сообщена информация по телефону о наступившем страховом случае с подробностями в Санкт-Петербургское отделение (полис 1118ЬRE187881). Компания предоставила мне координаты компании AXA ASSISTANCE , Мюнхен, Германия, куда было произведено 13 звонков для урегулирования вопроса. Вся информация о несчастном случае была также получена и подтверждена ответом по электронной почте на адрес моего проживания в США, после чего я стала ожидать исполнения своих обязательств страховой компанией, поскольку «Вам не нужно платить из своего кармана, и всю ответственность за качество оказываемых услуг несет Страховой Дом ВСК» (цитата с вашего сайта).
В госпитале штата Мэриленд мне была оказана медицинская помощь. Но уже с 16 февраля 2012 г. на адрес моего проживания в США начали приходить счета с требованием оплаты услуг, т.е. данные об оплате по страховому полису в этот госпиталь не поступали. Счета продолжают поступать по настоящее время.
В Санкт-Петербург я приехала 25.03.2012 и уже 28.03.2012 была на приеме у инспектора Токаревой, где были отданы счета (оригиналы) и написано заявление. Инспектором было сказано, что вся проблема вскоре разрешится, о чем через 2 недели мне будет сообщено.
31 марта 2012 г. я выехала в санаторий для лечения травмы, где находилась в течение 12 дней.
16 апреля 2012 г. инспектора Токаревой на рабочем месте не оказалось, меня попросили перезвонить еще через неделю. 23 апреля 2012 г. я дозвонилась до ВСК, ожидая получить от инспектора положительный ответ. Однако получила не ответ, а вопрос:  А Вы звонили в сервисную компанию? Пришлось самой дозваниваться туда – в сервисной компании мне дали ответ:  -Информация получена, но документы не дошли.
После очередного звонка мне удалось выяснить, что документы отправили 4 апреля 2012 г. Почтой России, но они до сих пор не дошли до сервисной компании – якобы так работает почта.
2 мая 2012 года мною были отправлены копии документов (ранее отправленных по почте) по электронной почте на адрес сервисной компании, причем факт получения документов был подтвержден сервисной компанией. Ответственный работник сервисной компании, Демьянова, работает с документами только по выходным дням, причем уже вторые выходные она не исполняет свои обязанности по причине болезни.
Прошу руководство компании ответить мне на следующие вопросы:
1.    Почему инспектор Токарева перекладывает на меня свои обязанности по связи и урегулированию вопросов с сервисной компанией?
2.    Почему по прошествии 2 (двух) месяцев с момента написания заявления я не получила никакого ответа? Почему пересылка документов по территории России занимает более полутора месяцев?
3.    Чем занимается сервисная компания, которая должна меня информировать о ходе рассмотрения дела, а не я должна пытаться наладить связь между офисом и сервисной компанией?