РуСтраховка
array (
  'YEAR' => '2015',
  'ELEMENT_ID' => 'uralsib',
  'TRASH' => '?YEAR=2015',
  'PAGEN_1' => '2',
)

Отзывы о страховой компании УРАЛСИБ за 2015 год

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

26 ноября 2015 08:14

Полис: ЕЕЕ 0332698131

Расторг договор ОСАГО, потребовал вернуть оставшиеся деньги, по закону возврат должен быть произведен в срок 10 рабочих дней. Деньги не возвращают, просят перезвонить через неделю и т.д. Компания прямо нарушает закон.

 

27 ноября 2015 17:00

Александр, добрый день! Ваше обращение рассмотрено. 27.11.15 было подготовлено и отправлено в банк платежное поручение № 299 941 ( сумма 3 588,39 руб.) -возврат части страховой премии по договору. Фактическое списание денежных средств осуществлено. С уважением, Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

25 ноября 2015 15:46

Полис: 031/15/1482251

Служба урегулирования убытков работает отвратительно! Ждала 15 рабочих дней с момента подачи заявки № 104699 от 05.11.2015г. (фамилия менеджера написана неразборчиво), но СТОА так и не получило от УРАЛСИБ направление на замену заднего стекла и ремонтные работы. В кол.центре 8(800)250-92-02 пол дня не работала система и у меня не принимали заявление на разбирательство по данному вопросу (Почему мне не оказывают услугу, которая мной была оплачена?) так теперь я еще должна ждать 3-5 рабочих дней, чтобы рассмотрели мою заявку за №17052 от 25.11.2015г. принятая Екатериной доб.№4665, которую я составила на заявку 104699 от 05.11.2015г. и ждала 15 рабочих дней. Что дальше? Через 5 дней у меня примут еще одну заявку на вторую заявку для рассмотрения первой заявки? Замечу, что с моей стороны все требования со стороны Страховой УРАЛСИБ были выполнены в полном объеме и в срок.

 

26 ноября 2015 17:46

Мария, добрый день! Ваше обращение принято в работу и направлено на срочное урегулирование ответственному сотруднику! Как только будет получена информация по делу, мы Вам сообщим на электронную почту! С Уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Хрущ Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

25 ноября 2015 14:34

Полис: EEE №0352335227

Оформлял сегодня ОСАГО в компании Уралсиб Страхование в Томске. Заставили оплатить за 800 руб. "добровольное" страхование от несчастного случая. Аргументируя тем, что компания из "ОАО" стала "АО", появились новые возможности и требования. Глупая агрументация, но из-за ограниченного свободного времени в последний день действующий страховки ОСАГО, пришлось согласиться. На следующий год страховую планирую сменить на более честную.

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

23 ноября 2015 22:52

Полис: 031/14/0857076

Добрый день!
Кажется дело начинает сдвигаться с мертвой точки. Жду ремонта по делу 001/300415/07810 с 30 апреля. После многократных передач направления из одной СТОА в другую и обратно, после моих настойчивых посещений СТОА и заноса им направления на ремонт собственноручно и написания здесь о своих проблемах удалось заручиться обещанием СТОА и Уралсиба, что автомобиль будет отремонтирован по этому страховому случаю. Из общения с сотрудниками СТОА и СК у меня сложилось впечатление, что адреса электронных почтовых ящиков, которые они друг другу дают для обмена информацией предоставлены неверно обеим сторонами, поэтому я и приношу направления быстрее, чем они доходят по электронке.

По другому делу - 001/250615/08099 также пришлось подождать, так как сначала СТОА и СК перессорились, потом требовали никому ненужную и ни на что не влияющую справку.

И вот главный вопрос:
Так как автомобиль с июня находился в непригодном для эксплуатации состоянии, а конец волокиты не просматривался, мной было написано в офисе Уралсиба заявление с просьбой компенсировать затраты на ремонт (замену) стекла. Мне было предложено его написать сначала сотрудником "горячей" линии, а потом и сотрудником офиса. Заявление было зарегистрирована 28.07.15 под номером 4514 (неразборчиво). Ответа никаким способом я не получил, что могу трактовать как мне угодно.
В сентябре, т.е. после этих событий я произвел замену стекла на официальной СТОА за счет собственных средств, т.к. автомобиль был необходим, а ждать направления от СК можно бесконечно. Это часть необходимого ремонта по данному страховому случаю. Другие поврежденные элементы не ремонтировались.
В связи с вышеуказанным прошу СК компенсировать потраченные на частичный ремонт средства. Документы об оплате ремонта и реквизиты своего счета готов предоставить. Жду положительного ответа или конструктивных предложений.

 

26 ноября 2015 17:40

Андрей, добрый день! приносим извинения за доставленные неудобства. По делу 001/250615/08099 на СТОА ИП Казарцев 17.11.15 было отправлено направление на ремонт. Касаемо стекла- направили информацию ответственному сотруднику. Просим Вас на ящик mnenie@uralsib.ru предоставить документы по ремонту стекла( чеки,квитанции,заказ-наряд, ..). С Уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Иван Страхование автомобилей / КАСКО

20 ноября 2015 22:47

Полис: 031/14/0812229.

Добрый день!

Я являюсь постоянным клиентом Вашей компании .
Очень редко жалуюсь, но в данном случае обстоятельства вынудили. Каско номер полиса 031/14/0812229.
25 июля 2015 года я попал в ДТП. А именно, совершил наезд на препятствие, номер обращения 67785 . 6 августа 2015 года я подал документы в отдел удаленного урегулирования убытков.
Хочу обратить ваше внимание на некоторые обстоятельства, связанные с работой вашего сервиса .
1. Решения по моему делу нет, хотя сегодня 20.11.2015. Самое интересное, что заниматься этим никто не хочет .
2. За это время было совершенно порядка 100 звонков в вашу сервисную службу . Хочу заметить, что никакой исчерпывающей информации они дать не могут. Всегда предлагают направить запрос и ожидать. После 2-х месяцев бесполезной траты времени и сил, я поехал в центр урегулирования убытков по адресу : г.Москва, ул.Сельскохозяйственная, дом 16А ,где познакомился с руководителем отдела урегулирования убытков Лосевым Алексеем Николаевичем, который успокоил и заверил меня, что теперь все решится. Связаться с этим сотрудником по телефону в период с 1 ноября по 20 ноября у меня так и не получилось , человек просто не берет трубку.
На следующий день из компании УРАЛСИБ мне позвонила менеджер Кристина и стала уверять, что мои документы не отправил отдел урегулирования убытков ( ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ НЕПРАВДОЙ ), и что теперь дело находится у нее на контроле, и на следующей неделе будет решение по моему вопросу. С того времени прошло 1.5 (полторы) недели, но ответ не поступил. Я снова записался на прием на ул. Сельскохозяйственную, дом 16А . Приехал туда 12 ноября в 17-45, а записан был на 17-30, о чем мне сразу напомнили на ресепшен.
Дальше все стало еще интереснее :
Вышел руководитель отдела урегулирования убытков Лосев Алексей Николаевич и уточнил, почему я так поздно приехал, ведь до конца рабочего дня осталось 10 минут. При этом, его совершенно не удивило мое повторное появление.
Последовал стандартный ответ, как и в предыдущий раз: БАЗА НЕ РАБОТАЕТ .
В свою очередь, Алексей Николаевич вел себя очень надменно !!! В очередной раз Алексей Николаевич пообещал решить в течении пары дней все мои проблемы. С тех пор прошло еще 2 недели. За это время со мной никто так и не связался. Более того, я еще несколько раз сам попытался получить информацию в колл центре, но безрезультатно ! Связаться с Лосевым Алексей Николаевичем также не удалось .

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо за понимание!

С уважением ,

Резницкий Иван Сергеевич

 

23 ноября 2015 08:24

Иван Сергеевич, добрый день. Примите наши извинения за столь длительный срок ожидания в решении Вашего вопроса. Взяли Ваши дела под контроль, как только вопрос будет урегулирован - мы сообщим Вам по адресу электронной почты, указанной Вами при обращении на сайт СК. С уважением к Вам, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование автомобилей / КАСКО

19 ноября 2015 11:04

Полис: 031/15/1452347

Не смотря на то что : mnenie@uralsib.ru - сотрудники Центра контроля качества просмтривают обрабатывают сообщения в течении 1-2 рабочих дней с момента его поступления на мои Заявления и обращения написанные 6.11.2015, 9.11.2015, 10.11.2015, 16.11.2015 и 17.11.2015 до сих пор УралСиб на связь со мной не выходил и ответа на заявление о смене СТО  - нет!

Публикую здесь! Так как это единственное где УралСиб хоть как то реагирует!

В страховую группу Уралсиб
От Зенгер Марины Вячеславовны
Г. Щелково, ул. Краснознаменская, д.17 к.3. кв 64
+7 903 616 63 72


Заявление на смену СТО.
Я, Зенгер Марина Вячеславовна, прошу изменить СТО «СТО 77» по направлению № 20700097590 от 25.10.2015 по страховому полису КАСКО «031/15/1452347 по причине сильной удаленности от моих возможных маршрутов.
К сожалению, я не могу оказаться в рабочие часы СТО 77 в их местоположении в связи с чем невозможно выполнить осмотр и ремонт на данном СТО.
ПРОШУ ПОЗВОНИТЬ МНЕ СОТРУДНИКА ОТВЕТСВЕННОГО ЗА НАПРАВЛЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ СТО ДЛЯ НОВОГО НАПРАВЛЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ +79036166372

 

20 ноября 2015 12:38

Добрый день, Марина Вячеславовна. Ответ на Ваше заявление на смену СТОА был ранее направлен Вам. На данный момент большинство СТОА работает в подобном режиме. Направление выдано исключительно на основании приобретенного Вами полиса. Пожалуйста, обратитесь на СТОА по ранее выданному направлению на "СТО 77" для произведения дефектовки и последующих ремонтных работ. Благодарим Вас за обращение. С Уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

18 ноября 2015 13:49

Полис: EEE0343133782

20.102015 сдал все документы на выплату по осаго, являюсь потерпевшим, до сих пор в компании даже нет ни каких данных по мне. Кормят завтраками. Устал, не могу получить сои деньги. Подаю в суд на них. Не страхуйтесь в данной компании

 

18 ноября 2015 15:50

Алексей Владимирович, здравствуйте! Мы искренне приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная ситуация связана с отсутствием отдела урегулирования (центра обслуживания клиентов) в Кургане, в связи с чем все сведения получаются напрямую из Центрального округа. Мы стараемся как можно быстрее урегулировать вопрос. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО

18 ноября 2015 11:27

Полис: EEE0343131097

Добрый день! Связалась с компанией ВСК сотрудники их горячей линии сообщили мне что ПВУ исключительно дело страховых компаний, а не дело клиента.
Три критерия, при соблюдении которых применяется прямое возмещение убытков:
ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) только двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним).
Ответственность обоих участников ДТП застрахована по ОСАГО, т.е. они имеют действующие на момент ДТП полисы ОСАГО на автомобили, участвовавшие в ДТП.
Вред причинен только указанным выше транспортным средствам.
Все вышеперечисленные условия в нашем случае соблюдены.
  По закону при подаче всех необходимых документов страховая компания по истечении 20 дней обязана либо произвести выплату, либо выдать отказное письмо. Все документы мы собрали. Осмотр сделали. 20 дней прошло.  Результат: ответ операторов "позвоните завтра".Вопрос почему страховая компания УРАЛСИБ не выполняет своих обязательств перед клиентами и законом остается открытым.

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО

17 ноября 2015 23:01

Полис: EEE0343131097

26.10.2015 я подала документы на возмещение по ОСАГО и предоставил а/м к осмотру. По прошествии 20 дней я позвонила в горячую линию и никакой информации кроме "заявка на рассмотрении". Жалоба на сайте уралсиб так же не принесла результатов и находиться на рассмотрении. Я нахожусь в положении и из-за отсутствия выплаты не могу отремонтировать свое авто, и езжу беременная на общественном транспорте, так еще и должна названивать в страховую компанию и тратить свое время и нервы на выбивание денег из страховой. Прошу прояснить данную ситуацию, а именно - с чем связана просрочка в рассмотрении моего обращения, и когда я получу выплату? В ближайшее время я планирую провести независимую экспертизу и подать иск в суд на вашу страховую компанию.

 

18 ноября 2015 09:10

Здравствуйте, Екатерина Игоревна. На данный момент по Вашему делу мы ожидаем акцепт ответственного Страховщика (другими словами - подтверждение от другой Страховой компании - ВСК, что убыток может урегулироваться в рамках ПВУ). Как только акцепт будет получен, специалисты незамедлительно рассмотрят дело. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

17 ноября 2015 22:15

Полис: 031/14/0873794-TA1

Получил от страховой направление на ремонт. Оплаты счета станции тех обслуживания нет больше полугода. Пришел в офис, спросил в чем дело?
Ответ: Оплаты не будет, обращайся в суд
Вопрос: А вам неинтересно до суда оплатить, ведь в любом случае придется?
Ответ: Это решение руководства
На станции техобслуживания сказали, что счета Уралсиб в срок по договору ни кому не оплачивает.
Хотят по суду, буду судится

 

18 ноября 2015 09:12

Александр Сергеевич, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные в процессе урегулирования неудобства. Направили Ваше обращение в работу специалисту Центра контроля качества на ускорение решения вопроса. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

владимир Страхование автомобилей / ОСАГО

17 ноября 2015 10:13

Полис: 0340228825

Люди стоят в очереди с утра, по несколько часов. Купите диваны или добавьте стульев. А. Главное что в зале сидят 8 менеджеров а работают всего 2??? Чем заняты другие.

 

17 ноября 2015 12:05

Владимир, добрый день! Нам искренне жаль, что данный процесс вызвал у Вас негативные впечатления. На данный момент в Барнаульском филиале находится ограниченное количество сотрудников, которые занимаются оформлением/сопровождением полисов автострахования (у других сотрудников филиала иные обязанности и полномочия), в связи с чем оформление возможно только в порядке живой очереди. В любом случае, мы постараемся учесть Ваши замечания и сделать все возможное для исправления данной ситуации. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

12 ноября 2015 10:48

Полис: 031/15/1309701

16 октября я, действительно, получила ответ от страховой компании, в котором мне предлагалось довезти мой автомобль до СТОА. Однако это было бы прямым нарушением правил компании, пункта 8.2.7. - машину передвигать нельзя, о чем было отвечено компании 16.10.2015!! Значит, компания заинтересована в том, чтобы "разводить" своих клиентов, как лохов. Однако автомобиль не на ходу, о чем страховая компания в курсе, поскольку 14 сентября я вызывала эвакуатор! Это какими надо быть "умниками", чтобы предложить отправить автомобиль на СТОА своим ходом, который НЕ НА ХОДУ!!!! Предлагаю госпожам Циркуновой и Рыженковой дотащить автомобиль самим. 5.11 я узнала, что Ваша страховая компания, действительно, отправила распоряжение в группу компаний РОЛЬФ о ремонте заднего крыла автомобиля (две царапины). О направлении я узнала только после звонка 5.11. Согласно договору, который заключен между мной и Вашей компанией, Вы ОБЯЗАНЫ уведомлять меня письменно (с помощью электронной почты) о всех ваших решениях. Я НЕ ДОЛЖНА ЗВОНИТЬ В ОФИС И ОСТАВЛЯТЬ ЗАЯВКИ!!! По сему, Вы используете мои денежные средства с 18 августа, согласно статье 365 ГК РФ. По процентам поговорим отдельно - все будет в иске.  За это время никаких услуг мне оказано не было, кроме приезда оценщика, о деятельности которого мне до сих пор от вас ничего не известно, поэтому оплачивать я его приезд не собираюсь!!! Поэтому сегодня я вызываю независимого эксперта, оцениваю ущерб после ДТП и отправляю документы в суд. Там и встретимся. С уважением, Мария

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

11 ноября 2015 21:42

Полис: 031/15/1309701

Никому не порекомендую работать со страховой группой Уралсиб! Обслуживание кошмарное. 14 сентября 2015 года попала в ДТП. 18 сентября 2015 года отвезла документы в офис. Девушка в офисе, принимая документы, сказала, что в течение 3-х дней приедет аварийный комиссар, осмотрит автомобиль и даст заключение. Далее в течение 15 дней будет принято решение о ремонте автомобиля. Прошел месяц - ничего. На протяжение всего месяца я звонила в компанию каждые три дня. Полное молчание. В конце-концов написала письмо претензию, отправила, продублировала в электронном виде, только тогда приехал оценщик. Ровно через месяц!!! Только после письма претензии!!! И опять никаких решений по ремонту автомобиля. Прошел уже второй месяц - тишина!!! Подаю документы в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор, Агентство страхования...  

 

12 ноября 2015 09:44

Мария Анатольевна, здравствуйте. 16.10.15 в Ваш адрес было направлено уведомление о направлении на осмотр поврежденного ТС. Мы искренне приносим Вам свои извинения за несвоевременное проведение осмотра. К сожалению, данный факт был связан с некорректной работой ассистанской компании. На данный момент вопрос решен, 3.11.15 было выдано направление на ремонт на СТОА ООО Рольф. По состоянию на сегодняшний день, специалисты ожидают результаты доп.осмотра Вашего ТС. Мы передали Ваше дело для контроля в Центр контроля качества, как только вопрос будет урегулирован - мы оповестим Вас по имеющемуся адресу электронной почты. Еще раз приносим извинения. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО

11 ноября 2015 17:27

Полис: CCC 0327207431

20.10.2015 я подал документы на возмещение по ОСАГО и предоставил а/м к осмотру. По прошествии 20 дней ни обратной связи, ни компенсации мной не получены. По телефону горячей линии, кроме того, что "заявка находится на рассмотрении", никакой информации мне не предоставили. Прошу прояснить данную ситуацию, а именно - с чем связана просрочка в рассмотрении моего обращения, и когда я получу выплату?

 

12 ноября 2015 09:32

Сергей Михайлович, добрый день! К сожалению, несвоевременно был получен ответ от ответственного Страховщика (акцепт). Примите наши извинения за столь длительный срок ожидания, мы стараемся урегулировать Ваш вопрос как можно быстрее. На данный момент Ваше обращение передано в работу главному специалисту группы выплат. Пожалуйста, уточните адрес Вашей электронной почты, чтобы мы оповестили Вас, когда будет осуществлена выплата. Адрес можете направить на mnenie@uralsib.ru с ссылкой на данный отзыв. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва