РуСтраховка
array (
  'FILTER' => 'strakhovanie-puteshestvennikov',
  'ELEMENT_ID' => 'renessans-strahovanie',
  'TRASH' => '',
  'PAGEN_1' => '4',
)

Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - Страхование путешественников

Дмитрий Личное страхование / Страхование путешественников

23 июля 2012 09:29

Полис: электронная

Отдыхал семьей с 13.07. 2012 по 26 .07 2012 года с двумя маленькими детьми в Сиде в отеле САНРАЙЗ.
В 18-00 часов 15 июля  2012 года были вынуждены обратиться за медицинской  помощью и вызвать скорую помощь, диагноз был не утешительный – инфаркт! Расскажу вкратце перипетии работы страховой компании Ренесанс /Россия /  -  ФёстАсисстент /Турция/. Первоначально для оказания медицинской помощи был направлен таксист, у которого был список отелей и фамилий  отдыхающих, которых надо доставить в клинику. На вопрос по телефону оператору, а где же скорая помощь и врач получили ответ,  чтобы побыстрее садились в машину и не задерживали. В результате машина скорой помощи прибыла через два часа! Доставили в ближайшую клинику, в которой дали таблетку  и сказали ждать утра, видно решив, что русский турист, как обычно перебрал и сам к утру очухается. Где то в полночь при наступлении очередного сердечного приступа местной больницей была вызвано вторая скорая помощь и перевезён в другую клинику. Вот где было совсем весело! Находясь на столе с капельницами и датчиками мне постоянно предлагали подписать кучу бумаг о том, что я должен денег, суммы начинались от 3000 долларов! На мои вопросы звучало,  что у меня плохая страховая компания, которая не платит и мне не будут делать ничего пока не подпишу. На очередной звонок оператора получил ответ, что это плохая клиника, не надо ничего подписывать и меня от туда скоро заберут. В результате, после оплаты наличкой 100 евро,  от меня отсоединили всю аппаратуру и через два часа уже на третьей скорой помощи и уже под утро, был доставлен в третью клинику.  То есть доставка до конечного пункта заняла около 12 часов!!! 17 июля была проведена  6 часовая операция на открытом сердце, перед которой представители страховой попросили опять подписать кучу бумаг. Огромное спасибо турецким врачам, операция прошла успешно, благодаря чему и имею возможность поделиться впечатлениями. А вот «работа» представителей страховой компании продолжилась. Первоначально в день операции жену настоятельно попросили написать расписки, теперь от её имени, об оплате медицинских услуг и сразу отдать всю наличку, которая у неё есть. Впоследствии постоянные ежедневные звонки с требованиями срочной доплаты и угрозами выкидывания из больницы и не возможности выезда из страны. Личный паспорт был сразу передан из больницы в страховую,  видно для полного воздействия на клиента.
Всю эту историю я описал не из-за потраченных денег, не буду указывать сумму, а из-за того унижения, стыда, постоянного давления и полной незащищённости которое испытывала моя жена вместе с малолетними детьми.
e- mail – pdv1968 @mail.ru

 

01 августа 2012 16:48

Здравствуйте, Дмитрий!

Со стороны Центра Контроля Качества была проведена проверка по факту обращения в сервисную компанию. По результатам проверки мы можем более подробно описать ситуацию, которая с Вами произошла, т.к. имеются и аудиозаписи всех разговоров, и документы из госпиталя.
15.06. в сервисный центр поступил звонок от Вашей жены, которая сообщила, что Вы едете в лифте, и у Вас имеются жалобы на боли в левом боку, попросила ей перезвонить в номер через пять минут. Координатор FirstAssist перезвонил и уточнил о самочувствии больного, Ваша супруга ответила, что Вы чувствуете себя неплохо, приняли валидол и уже имеются сомнения в необходимости медицинской помощи. Координатор порекомендовал обратится к врачу для установления диагноза и оказания первой медицинской помощи.
Ваша  супруга предоставила данные страхового полиса, и координатор вызвал легковой транспорт (автомобиль сервисной компании) для транспортировки в клинику для проведения осмотра.
Когда автомобиль, приехад за Вами в отель, оказалось, что за период ожидания состояние ухудшилось, и Вы не могли передвигаться самостоятельно. Об изменении состояния сервисная служба проинформирована не была. Сотрудник сервисной службы, прибывший за Вами, проинформировал координатора об изменившихся обстоятельствах в самочувствии и координатором была вызвана карета скорой помощи.
Скорая помощь доставила Вас в госпиталь, где Вы находились под наблюдением врачей. На момент госпитализации Ваше состояние ухудшалось, а больница, в которую Вы были доставлены не имела в своем распоряжении реанимационной кардиологии. После постановки диагноза было принято решение транспортировать Вас в больницу Анталии, в которой есть необходимое оборудование.
По дороге в госпиталь города Анталии в машине скорой помощи Вам стало хуже, и сопровождающим врачом скорой помощи было принято решение довезти Вас в ближайшую больницу для оказания экстренной медицинской помощи. Госпиталь, в который Вас доставили и оказавшийся по пути, является частной больницей, и не имеет опыта работы с Российскими страховыми компаниями, поэтому требует оплату наличными средствами. Координатором FirstAssist был организован реанимобиль и Вас перевезли в Анталию в госпиталь, где было проведено обследование и рекомендовано оперативное вмешательство на сердце.

Сервисная компания предоставила нам медицинский отчет с рекомендациями проведения операции. Мы подтвердили расходы по  оказанию экстренной медицинской помощи в госпитале.
В покрытии расходов по проведению операции было отказано, согласно п. 3.4.8 Полисных Условий страхования - не покрываются расходы, связанные с оперативным лечением сердечно-сосудистой системы, включая ангиографию, ангиопластику и шунтирование.
Также отметим, что велась аудиозапись всех переговоров сервисной компании с Вами и родственниками, и никакиз угроз со стороны сотрудников сервисной компании не было.
Более того, оперативная работа сервисной компании по урегулированию случая позволила Вам получить своевременную медицинскую помощь и спасти жизнь.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные в процессе урегулирования неудобства, которые были связаны с особенностями медицинского обслуживания в стране пребывания, а не с работой сервисной компании.

С уважением,     
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Ольга Личное страхование / Страхование путешественников

09 апреля 2012 16:46

Полис: 001-2399-1.58

Сотрудник Головко К., Шереметьево Д. № второго полиса 001-2399-1.61
За мед страховку (выезд за рубеж) стоимостью 151 руб взял 560 руб, квитанции не выписал.Сообщила в офис, ответа нет.

Постоянный адрес отзыва

Mарина Личное страхование / Страхование путешественников

16 марта 2012 14:34

Полис: 001-1060M-1.5169

Перед поездкой в Австрию мы с подругой приобрели страховку в "Ренессанс страхование" вид страховки GVA 30 ACTIVE. Период страхования был с 03.03.12 на 8 дней. На седьмой день у подруги очень сильно, просто дико заболела голова и мы обратились  в больницу города Шладминг, где мы находились, чтобы ей выписали какое-нибудь лекарство. Ей замерили давление у нее оказалось 160/100 при том, что она гипотоник . Врач сказал что не знает что с ней, необходимо срочное обследования , потому что может быть все что угодно вплоть до кровоизлияния в мозг. Я оставила подругу в больнице и побежала звонить в страховую компанию. Первый разговор был следующий: Я сообщила , что случилась и передала просьбу администрации больницы, чтобы им страховая компания прислала подтверждение об оплате услуг. Время было 16.00. Девушка на другом конце трубки мне сказала , что не знает успеют ли они сегодня!!!! связаться с больницей и скорее всего ответ придет завтра. Я попыталась ей объяснить, что завтра мы уже должны улетать обратно в Москву, врачи ей запрещают и что обследование нужно проводить срочно. Слава богу мои доводы ее наверное как то все-таки убедили и пока я вернулась в больницу представитель Ренессанса связался с больницей и запросил заключение. врача. Я успокоилась, ну думаю все проблемы решены. Напрасно! Через час мне звонят из страховой компании и говорят, что они ничего оплачивать не будут , потому что это не страховой случай, а хроническое заболевание! Вот как! Мы каждый год едем  в горы, с Ольгой такое случилось первый раз , ей 43 года и это хроническое заболевание!!!!  Врачи в Шладминге ее осматривают и НЕ ЗНАЮТ ЕЩЕ ЧТО С НЕЙ , говорят что может быть все очень серьезно, а доктор в Москве, представитель "Ренессанс страхования" не видя больного, уже решил, что это хроническое заболевание. Главное ничего не платить по страховке!!! Я в ужасе вернулась в больницу. Мы предпоследний день на отдыхе, у нас осталось не так много денег, а наша страховка оказалась липой. В больнице сказали, что обследование моей подруги и пребывание в течение суток в стационаре стоит 536 EURO. Слава богу не так много , но у нас и этих денег с собой не было. Разговаривать с представителями страховой компании оказалось бесполезно.  К счастью мы смогли связаться с друзьями и они нам оплатили услуги больницы. Только на следующий день!!! Мы получили заключение доктора из Шладминга. Острый фронтальный синусит. Слава богу! Ничего очень серьезного. Я забрала подругу из больницы и в этот день мы вернулись в Москву. Вывод НИКОГДА !!! НИКОГДА не оформляйте страховку в "Ренессанс страхование" им плевать на ваши жизни. Они заранее, не разбираясь ЛЮБУЮ!!! болезнь заранее объявят хронической, даже если речь идет о вашей жизни!!! И цена вопроса была всего 536 EURO.

 

29 марта 2012 16:54

Здравствуйте, Марина!

Для проверки фактов по Вашему отзыву, мы обратились за информацией в сервисную компанию GVA.
На основании полученной информации, удалось выяснить следующее:
09.03.2012 в 19:45 (здесь и далее – московское время) на пульт GVA поступило обращение от Вас по вопросу застрахованной Филипповой Ольги. При звонке Вы сообщили, что у Ольги резко поднялось давление, возникла головная боль. На момент звонка Ольга уже самостоятельно обратилась в ближайшую государственную больницу, где после осмотра врача была госпитализирована (выбрала медицинское учреждение по своему усмотрению, и уже находилась на обследовании).
Координатор GVA сообщил Вам, что для принятия решения о покрытии расходов, необходимо получить медицинский отчёт с диагнозом от лечащего врача.
В 19:56 координатор направил в клинику запрос на предоставление медицинского отчета по результатам первичного осмотра.
В 20:45 сервисной службой был получен медицинский отчет с указанием диагноза. В связи с тем, что у сервисной службы не было достаточно информации, чтобы определить страховой ли это случай, в 20:50 Вам было рекомендовано оплачивать расходы на месте, а по возвращении в Россию подать документы в страховую компанию для рассмотрения случая и получения возмещения.
Мы не отказывались возмещать расходы. По условиям полиса (п. 3.8.5) для рассмотрения случая необходимо предоставить заявление, документы, подтверждающие медицинские расходы за рубежом, а также Российскую медицинскую карту застрахованного (амбулаторная карта из клиники по месту жительства или клиники, где наблюдалась или наблюдается  застрахованная). Мы по-прежнему готовы принять у вас документы и рассмотреть случай.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

А.С.Жило Личное страхование / Страхование путешественников

29 января 2012 03:43

Полис: BRG10916AU

Хочу предупредить всех: ни в коем случае не связывайтесь с Ренессанс-страхованием. Мы стали жертвами этих воров в их союзе с агентством Алма-Тур. Приобрели 13.09.2011 года у Алма-Тур три билета до Бургаса, но эта компания нас туда так и не сумела отправить. В результате всех этих неприятностей мы получили от руководства Алма-Тур письмо, в котором они сообщили нам, что не в состоянии с нами расплатиться, и отправили нас в эту мерзкую страховую (а на самом деле воровскую) компанию. Нам должны были выплатить смешную сумму: 12627 руб., именно за эту сумму мы купили три билета (100 евро за билет). Ренессанс-страхование нам прислала отказ, заявив, что наш случай — не страховой. Т.е. нас попросту ограбили на 12627 руб. Теперь придется подавать в суд на Алма-Тур и Ренессанс-страхование. Никогда и ни под каким предлогом не отдавайте деньги этим ублюдочным ворам. И пусть они побыстрее разорятся и сядут в тюрьму, мерзкие и наглые ворюги.

 

03 февраля 2012 15:59

Здравствуйте, Александр!

Мы уже неоднократно давали комментарии по поводу выплат пострадавшим в ситуации с «Алма Тур-СПб», поэтому здесь можем только еще раз озвучить нашу позицию.

13.10.2011г. от Вас были получены заявление и документы с требованием выплаты страхового возмещения по Договору страхования гражданской ответственности.

Мы с туроператором «Алма Тур-СПб» заключили договор о реализации туристского продукта, застраховав их ответственность перед клиентами.
Согласно Федеральному Закону РФ «Об основах туристской деятельности» и условиям страхования, туристам гарантировано возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. В Законе дано четкое определение туристского продукта как комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену. Таким образом, покупка для поездки в Болгарию билета через турфирму не является туристским продуктом и не подпадает под действие финансового обеспечения, поэтому отказы в выплатах по таким обращениям правомочны.
Туристы, покупавшие не пакетный тур, а только авиабилеты, могут направлять соответствующие претензии непосредственно к туроператору.

С Ваших же слов, Вам была предоставлена услуга – продажа авиабилетов, что не является туристским продуктом, поэтому и было принято решение об отказе в выплате, т.к. данная услуга не застрахована у нас и по ФЗ мы не можем признать Ваш случай страховым.

Всего от пострадавших в Болгарии туристов на сегодняшний день поступило 124 претензии на общую сумму более 3 млн. рублей. Компания Ренессанс страхование уже произвела 87 выплат на сумму более  2 316 358,15 рублей. Выплаты осуществляются в соответствии с законодательством и правилами страхования.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Ксения Личное страхование / Страхование путешественников

11 августа 2011 14:01

Купили услугу - полис путешественника + страховка от невыезда, из-за болезни поездка сорвалась. Решили рассторгнуть договор, заранее, до запланированной даты поездки. Уже 2 месяца не можем вернуть деньги, которые заплатили за полисы. В офисе бардак. Документы найти не могут.Оставляла претензию по телефону, на нее не реагируют. Писала жалобу на сайте компании, также никакой реакции.Отвратительная компания, никому не рекомендую.

 

29 декабря 2011 16:49

Здравствуйте, Антон!

Выбор офиса определяется множеством критериев. Мы бы хотели, чтобы наши офисы были удобны для наших клиентов и сотрудников. Для этого постоянно происходит мониторинг рынка недвижимости и поиски вариантов, удовлетворяющих условиям. Не так давно переехали в новые офисы филиалы Екатеринбурга и Новосибирска. Надеемся, что в будущем и Челябинский филиал будет находиться в более комфортных условиях.
Что касается предоставления противоречивой информации, то ситуация следующая: по правилам заявление на выплату рассматривается в течение 15 раб. дней с даты получения этого документа. Сориентировав на получение расчета в течение 10 раб. дней, сотрудник сообщил срок, который существует в обычной практике. Приносим извинения за противоречивые сведения.
Относительно направления на сервис: в данном случае сотрудник урегулирования грубо нарушил инструкции. Во-первых, он обязан был согласовать с Вами СТОА для направления на ремонт. Во-вторых, СТОА должна соответствовать условиям заключенного договора, т.е. в Вашем случае это должен быть официальный дилер.
Мы приносим извинения за такое отношение и постараемся сделать все зависящее от нас, чтобы подобное больше не повторялось.
Насколько нам известно, на текущий момент инцидент с ремонтом исчерпан, и Ваш автомобиль отремонтирован.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Свтлана Личное страхование / Страхование путешественников

08 июля 2010 17:17

Отдыхала в Турции с ребенком 6 лет с 13.06 по 04.07. (ваучер № 01015245).  20.06 у ребенка поднялась высокая температура. Поставив в известность гида Санрайз тура и обратившись к ней с просьбой о помощи в сложившейся ситуации, получила "лаконичные" ответы: "телефон указан в страховке", "только справку принеси не липовую" ...
При обращении на ресепшене в "Global Voyaga Assistanse" по тел. 0242 824 97 70 некая Ольга предложила пройти в свой номер и ожидать тел. звонка. За время моего непродолжительного разговора гид просто исчезла из отеля. Через некоторое время в мой номер перезвонила представитель какой-то клиники и на ломаном русском пыталась объяснить, что в связи с тем, что это выходной день, я должна заплатать за доставку помимо франшизы еще 50 $, несмотря на то, что в моей страховке перечислена бесплатная услуга "медицинская транспортировка", этой суммы у меня в тот момент не оказалось. При отсутствии гида я не смогла ничего доказать и остатась лечить больного ребенка, что привело к тяжелому осложнению с Т=40 и лечению капельницей и антибиотиками (

 

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый клиент!



К сожалению, мы не можем разобраться с вашей ситуацией по  номеру ваучера. Чтобы дать вам обоснованный ответ, нам нужно знать ваше имя, фамилию, отчество, номер договора страхования и местонахождение филиала, в котором вы заключали договор. Оставьте, пожалуйста, ваши контактные данные на сайте  или обратитесь в Центр контроля качества обслуживания клиентов (8 800 333 8 800, client@renins.com)



Центр контроля качества обслуживания клиентов

ООО Группа Ренессанс Страхование

Постоянный адрес отзыва

Кирилл Личное страхование / Страхование путешественников

16 июня 2010 19:45

Собрались ехать на отдых. Тур купили заранее. Взяли расширенную мед.страховку в Ренесансе. Потом выяснилось, что жена беременна. Страховка Ренесанса на беременных не распространяется. Позвонил в Ренесанс, хотел узнать про программы страхования для беременных. Програм не оказалось, зато "добрый" менеджер посоветовал купить страховку от невыезда, заверил, что если жене понадобиться госпитализация из-за беременности и не сможем из-за этого поехать, то нам вернут 85% стоимости путевки. Поехал в Санрайз и купил страховку от невыезда. И вот наступает время ехать, а у жены начинается кровотечение. Собираемся ложиться в больницу, звоним в Ренесанс, объясняем ситуацию. И тут, внимание - другой "добрый" менеждер нам популярно объясняет, что на беременных страховка от невыезда оказывается тоже не распространяется. Правда об этом у них на сайте почему то не написано. Что нам говорил другой их "добрый" менеждер их не касается и так как покупали не напрямую в их офисе, а в Санрайсе, то с Санрайса и спрашивайте. То есть они тут не причем и ни за что не отвечают. И естественно ничего нам не должны. Отдали им свои честно заработанные, а не украденные почти 4000 и гуляйте. Таких как Вы лохов много.

 

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Кирилл,

Мы хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. Если у Вас есть возможность, просим Вас указать Ваши ФИО и номер любого из полисов, а также фамилию менеджера, который посоветовал вам приобрести страховку от невыезда.

Мы обязательно выясним все подробности Вашего дела, проверим работу наших сотрудников и работников турфирмы-партнера.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс страхование
8 800 333 8 800

Постоянный адрес отзыва

Михаил Личное страхование / Страхование путешественников

13 июня 2010 21:03

исполню свой гражданский долго - предупрежу об этих чудаках на букву М.
Дочь-студентка поехала в США по программе "work and travel" и имела несчастье застраховаться в Ренессансе. Через полтора месяца пребывания заболела вирусной инфескцией, температура 39-40 в течение недели, тело покрылось гнойничковой сыпью, распространенный лимфоаденит. В течение 5 дней Ренессанс не высылал в госпиталь необходимые документы. При контакте нагло заявляли: "а мы не знаем, вдруг вы с этой болезнью в США приехали - а это не страховой случай". Помогло только то, что доктор в госпитале, которому это надоело, взял трубку и наорал на них.
Не связывайтесь с Ренессансом, боком выйдет.

 

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Михаил,

Работой с обращениями наших клиентов, у которых возникли проблемы со здоровьем за границей, занимается наш партнер – ассистенская компания.

Мы бы хотели выяснить подробности случая, произошедшего с Вашей дочерью и запросить отчет о работе у  компании-партнера.

Просим вас указать ФИО Вашей дочери и номер договора страхования (если он сохранился) в комментарии к отзыву или в Центр контроля качества обслуживания клиентов нашей компании (8 800 333 8 800, client@renins.com).

Заранее благодарим.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

Постоянный адрес отзыва

Наталья Личное страхование / Страхование путешественников

21 февраля 2009 22:43

Если с вами за границей случится несчастье - уповайте только на себя. Соглашусь, что застрять в небольшом городке на границе между Польшей и Германией – экстремальный случай, но трудные условия, словно лакмусовая бумажка, проверяет компанию на «профпригодность». В конце концов, условия рынка жесткие, должны остаться сильнейшие.
Наше путешествие начиналась как обычно, с поезда Москва - Варшава. Но вечером на следующий день, в польском городе Златории, нам пришлось остаться, мою родственницу экстренно госпитализировали с диагнозом «тромбофлебит» и оказали первую медицинскую помощь, затем неделю проводили необходимое лечение и выписали, строго настрого запретив возвращаться домой на самолете. Катерина, гид Туртрансвояжа, помогала как могла, но страховая компания ООО «Группа Ренессанс страхование»….
Сотрудники страховой компании не выполнили своих обязательств. Несколько дней я безуспешно вела телефонные переговоры (а связь за границей не дешевая) и девушка на все расспросы относительно бедственного положения отвечала: ваше дело рассматривается, и в свою очередь постоянно задавала одни и те же вопросы: что случилось, когда произошел страховой случай и т.д. Не соизволили вести меня в курс дела, не объяснили, что они собираются предпринять для облегчения нашего бедственного положения или как-то помочь. Не сумели договориться с польской стороной об оплате лечения в госпитале, не нашли даже переводчика.
Нам пришлось заплатить наличными за лечение и мое проживание в гостинице. «Боже мой, придется продумывать пути возвращения домой».  Мы решили на машине добраться из Польши через Дрезден в Берлин, (рассчитывая на поддержку Консульства Р.Ф.) а затем сесть на поезд Берлин- Москва. Мой муж пытался что-то выяснить в московском офисе, но слышал невразумительные объяснения. Он заказал билеты на поезд Берлин – Москва и отправил нам через срочную почту.
Перед выпиской стало еще веселее. Разрешили поговорить с врачом «Ренессанс». Он облегченно вздохнул, услышав новость об оплате, и пораженно замолчал, узнав о наших планах. А затем в течение двух дней меня жестоко изматывали психологически, пытаясь заставить отказаться от выбранной тактики. «Сдайте билеты, довертись профессионалам!!! Санитары довезут вашу родственницу до Праги, (я посмотрел по карте, Прага на 7 км ближе Берлина), а затем к ней подсядет профессиональный врач». Самое смешное, выписывая, польский доктор (не запутайтесь) подтвердил о стабильном состоянии родственницы и в том, что я в состоянии опекать ее в пути. На все мои попытки передать слова лечащего доктора, человек, «врач- реаниматолог», настоящий профессионал, сидящий в теплом московском офисе категорически заявлял «я знаю лучше» искренне недоумевая, почему я больше доверяю польскому доктору. Отличный принцип «далеко сижу, высоко гляжу». Находясь в шоке от происходящего, я забыла спросить, а почему профессионал подсядет в Праге, а не приедет на машине с санитарами, и кто за это заплатит. «Вы не понимаете, насколько серьезно ваше положение, вы берете на себя ответственность за ухудшение состояния больной? А вдруг она умрет в дороге». Так же горячо меня убеждали подписать отказ от помощи компании и от-править по факсу. Даже нашли гостиницу, в которой я остановилась.
Представители страховой компании ничего не гарантировали, не обещали и не подтверждали письменно, только на словах, запугивая ужасными последствиями.
Вернувшись в Москву мы собрали оригиналы, перевели документы с польского на русский, нотариально заверили, передали и – тишина. Реагировать страховая компания стала только после того, как юрист из «Общества защиты прав потребителей» написал претензию, припугнул судом, сосчитал все наши расходы и попросил компенсацию морального ущерба. Очевидно помня о штрафных санкциях (за затягивание дел и нарушение сроков составления документов), страховая компания все равно не пыталась с нами связаться.
Посчитайте наши расходы: лечение, мое проживание в отеле в Злотории, проживание в Берлине, билет в купе «Берлин - Москва», перевод документов, расходы на юриста.
Деньги нам все-таки выплатили, включив лечение и стоимость половины билета, но за несколько месяцев курс евро изменился с 38 на 45 рублей. Самое оригинальное – после вы-дачи денег под роспись «претензий не имеем », примерно через две недели, страховщик при-слал письмо с извинениями за небольшое неудобство, калькуляцией расходов и «могли опла-тить проживание в отеле, если вы прислали счет», а разве раньше нельзя было об этом упомянуть? И фраза, которая понравилась мне больше всего «надеюсь, этот небольшой инци-дент не повлияет на наше плодотворное сотрудничество в дальнейшем».
Боже упаси!!!!!!
Не представляйте меня скандалисткой, пышашей нервозностью, злобой и желанием отомстить, нет. В конце концов, все остались живы, но я не могу примириться с подобным хамским отношением к обычным людям. К сожалению, для компании «ООО Группа Ренессанс страхование» главным оказались не люди, а желание заработать и собрать денег побольше.

Постоянный адрес отзыва