Отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия за 2013 год

Отказали выплачивать повреждения по КАСКО, т.к. до этого якобы было повреждение лако-красочного покрытия. В акте осмотра автомобиля при оформлении КАСКО ничего про это указано не было. При попытках узнать что-либо по телефону - хамят и грубят. Ни за что не страхуйтесь в этой фирме. Когда наступит страховой случай поймете, что деньги отдали за зря!!!

сегодня 30\10\2013 обратился в воронежский офис на ул владимира невского, с целью заключения договора ОСАГО. мне с порога было сказано что заключать договор со мной не будут т.к. мой автомобиль не осматривал специалист компании. я был в шоке. ладно, я соглашаюсь на осмотр, но мне говорят что страховать все равно не будут ибо им мои копейки не нужны. я в ступоре. звоню в центральный офис воронежа(долго не мог дозвониться) потом девушка оператор просит перезвонить позже. не до меня им. ругаюсь, находят время на меня. объясняю девушке тане ситуацию. она кое как решает ситуацию. в общем можно мне заключить договор и без осмотра. но! тут же начинают впаривать мне страхование жизни. без дополнительного побора заключать со мной договор осаго отказываются. звоню тане ей не до меня, занята. звоню в москву, объяснил весь этот идиотизм(кстати они там в курсе и про осмотр и про нс) записали мои данные, обещали урегулировать, ну и благополучно про меня забыли.
мораль- нельзя верить интернет рейтингам. я вот поверил, а зря.

10 октября 2011г. в г.Омске моя супруга управляя застрахованным автомобилем не справилось с управлением, допустила наезд на препятствие – дерево. В результате наезда на препятствие, т/с получило механические повреждения, и было эвакуировано сотрудниками Омской службы эвакуации ООО «Юрий».
Транспортное средство было застраховано от ущерба ОСАО «РЕСО-Гарантия» филиал в г.Омске (Полис №SYS505107021 от 03.08.2011г.), куда я обратился за возмещением материального ущерба, причиненного в результате ДТП, предоставив сотрудникам страховой компании все необходимые документы.

Но в указанный в договоре страхования срок выплата произведена не была. Далее начались, как уже многие здесь писали - КАЧЕЛИ. То доп. осмотры, то подождите вот-вот и т.д.

14.11.2011г. мне был направлен отказ в выплате страхового возмещения, с указанием, в ходе проверки заявленного мной события было установлено, что, предоставленные мной документы и содержащиеся в них сведения, не соответствуют действительности.

    После чего мне пришлось подать жалобу в СУД. Но и тут представители РЕСО-Гарантия продолжали вести себя мягко говоря «нечестно».
    Так, изначально на беседе (в суде) ответчик не заявлял, что у ОСАО РЕСО-Гарантия есть какое-либо автотехническое исследование, и высказал свое намерение ходатайствовать перед судом о назначении судебной экспертизы. В связи с чем, для назначения данной экспертизы судья запросила топографическую карту места ДТП. Однако в дальнейшем, на предварительном слушании дела 25.01.2012, представить ответчика заявил, что у них уже есть проведенное по их заявлению независимое автотехническое исследование (№008-2011), проведенное ИП Ступиным Е.В. и они не желают ходатайствовать о проведении судебной экспертизы. Вместе с тем, о проведении ОСАО «РЕСО-Гарантия» какого-либо автотехнического исследования, мне (страхователю) ничего не сообщалось, специалисту проводившему исследование каких-либо пояснений об обстоятельствах ДТП не давалось.     Обращает на себя внимания и тот факт, что автотехническое исследование, проведенное по инициативе страховой компании, было окончено 30.11.2011, однако отказ в страховой выплате мне (страхователю) направлен 14.11.2011г., за 16 дней до окончания исследования. Таким образом, получается, что отказ в выплате был однозначно необоснованным.
    Кроме того интересен тот факт, что специалист Ступин Е.В., который по заявлению ОСАО «РЕСО-Гарантия» провел экспертное исследование, провел его не объективно и был в этом заинтересован. Так, в суде специалисту Ступину Е.В. в суде был задан вопрос о том, каким образом он установил скорость движения автомобиля до момента столкновения, и траекторию его движения. Специалист пояснил, что сделал он это исключительно из собственных предположений, и каких-либо расчетов, применения методик, особых исследований по данному факту он не проводил.     Также он не проводил каких-либо расчетов и исследований, когда сделал вывод о том, что повреждения ветрового стекла получено от контакта с головой. При этом, в суде специалист Ступин Е.В. указал, что научно-обоснованных методик установления скорости автомобиля до момента столкновения по полученным повреждениям на автомобиле не существует, а в случае, если автомобиль до момента столкновения двигался в заносе, то установить его траекторию движения не возможно. Данными пояснениями в суде специалист Ступин Е.В. полностью опровергнул сделанные им самим же выводы, указанные в проведенном автотехническом исследовании.
Также, ОСАО «РЕСО-Гарантия», в том числе в Апелляционной инстанции Омского областного суда, неоднократно заявлялось ходатайство о назначении комиссионной автотехнической экспертизы и представители страховой компании просили поручить ее экспертам кафедры СИБАДИ. Вместе с тем, у меня есть обоснованные сомнения в объективности и беспристрастности лиц, которых в своих ходатайствах предлагали привлечь в качестве экспертов для проведения судебной экспертизы представители страховой компании. Я полагаю, что представители ОСАО «РЕСО-Гарантия» как лично, так и через третьих лиц (большая часть сотрудников, а также руководителей омского филиала «РЕСО-Гарантия» обучалась в СИБАДИ) знакомы и имеют приятельские отношения с лицами,  которых они в своем ходатайстве предлагали привлечь в качестве экспертов, и, при таких условиях, смогли бы влиять на выводы экспертов (т.е. у них существует объективная целесообразность повлиять на выводы эксперта, для того, что бы не осуществлять страховую выплату), в связи с чем, об объективности такого заключения не может быть и речи.
Кроме того, в частности в моем случае, представитель ОСАО «РЕСО-Гарантия» – Трененков Л.Н. (начальник службы безопасности, который изначально все это «завертел» из каких-то собственных умозаключений, или может что-то имеет с  того что отказывает в выплате больших сумм), ходатайствующий перед судом о назначении автотехнической экспертизы и поручения ее проведение эксперту кафедры СИБАДИ – Радушинскому П.В., лично знаком с последним и они имеют приятельские отношения (РЕШАЛОВО ПО НАШЕМУ), кроме того ранее находись в служебной зависимости между собой, т.е. в то время когда Радушинский П.В. являлся преподавателем кафедры тактико-специальной подготовки Омской юридической академии МВД РФ, гр-н Л.В.Трененков являлся заместителем начальника учебного отдела данного учебного учреждения. А данное обстоятельство, кстати, является в соответствии со ст.16, ч.1 ст.18 ГПК РФ одним из оснований для отвода эксперта, когда последний лично, прямо или косвенно заинтересован в исходе дела, либо имеются иные обстоятельства, вызывающие сомнения в его объективности и беспристрастности.  

КОРОЧЕ в суде это все прояснилось и суд в конечном итоге я выиграл.

А вывод и совет может быть только один НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОМПАНИИ.

В апреле 2013 попал в ДТП.  РЕКО очень оперативно согласовали ремонт, через 2 недели салон предложил новое машину с небольшой доплатой. Молодцы я у них купил каску, осагу, кокой-то гап (сказали, если был бы раньше гап, то и доплачивать бы не пришлось за новую тачку) Спасибо РЕСО.  

Получаю бесценный опыт общения с сотрудниками компании ОCАО "РЕСО-Гарантия". Для справки, это мое первое обращение с 2007, в компанию РЕСО, о возмещении ущерба. Как выяснилось, что количество застрахованных автомобилей, стоимость страховки, «VIP-ность» , безаварийный стаж – НЕ ВЛИЯЕТ на выплаты и сроки рассмотрения дела.
«01» мая 2013 года попал в ДТП на Toyota LC200. Девочка 20 лет и стажем 8 месяцев, на нерегулируемом перекрестке, из под знака «уступи дорогу» въехала в задний, левый бок. Вызвал сотрудников ДПС для оформления ДТП, также проинформировал страховую компанию.
   «04» мая 2013 обратился в офис страховой компании ОCАО "РЕСО-Гарантия" по адресу пр-т Непокоренных  д.49А и заявил о случившемся. Завели дело АТ4475030. Координатор, молодой человек, сообщил мне сразу же, что машину  ждет «тоталка» - на основании продемонстрированных мною фотографий с места ДТП.  Также, отказал мне в направлении на СТО Тойота-Центр Приморский, Тойота-Центр Парнас. И предложил на выбор Тойота Пискаревский и Тойота Пулково. На мои возражения, что  данные СТО не умеют, на мой взгляд, работать с а/м Тойота – возразил, что отправляют только на те станции – где заключен договор. Я не стал упираться и после осмотра независимой экспертизой ООО «Кар-Экс», которую назначила страховая компания, отвез машину в СТО Тойота Пискаревский.
   Первый осмотр дилер назначил только «16» мая, где установил, что автомобиль имеет  повреждения ходовой и дальнейшая эксплуатация может привести к повреждению редуктора заднего моста. Итог - автомобиль «припарковался» у дилера. Для урегулирования убытков, страховая компания запросила ООО «Кар-Экс» провести ряд дополнительных осмотров. «27» мая состоялся один из таких осмотров, где представителем дилера и представителем независимой экспертизы были осмотрены и согласованы все поврежденные узлы. После такого осмотра дилер подготавливает счет для страховой компании. А нормальная страховая компания оплачивает счет.
     Дальше начались «фирменные качели» ОCАО "РЕСО-Гарантия" , которые продолжаются до сих пор. Лучшие сотрудники VIP отдела, регулярно путались  в том, на какой стадии находится рассмотрение счета/дела и тд. Утром документы были отправлены дилеру, а вечером они только согласовывались. За июнь 2013 я прошел следующие стадии:
1)    Счет на согласовании (сумма счета очень большая 1 100 000рублей, у нас можно только 600 000 рублей, больше Москва не разрешает)
2)    Счет на проверке у специалиста по счетам.
3)    Счет на проверке у старшего специалиста по счетам (он же один, потерпите, он почти досчитал и перепроверил)
4)    Документы дела на проверке у службы безопасности (реально самый быстрый сотрудник, получив фотографии с места ДТП, объяснения и протокол об административном нарушении (признали виновной вторую сторону)- потерял интерес и передал эстафету дальше)
5)    Счет опять проверяет старший специалист по счетам.

         Получил  вердикт: виноват дилер, не подготовил документы в нужном объеме. Деньги не могут перевести – ждите документов от дилера. Обратившись в клиентскую службу дилера с жалобой – получил ответ, что дилер выполнил все указанные в договоре со СК операции. Считает свою работу по подготовке документов  исполненной полностью. Дилер дальнейшее общение со мной прекращает, так как имеет обязательства перед СК. Принимаю решение забрать автомобиль со станции дилера. Так как все дополнительные осмотры проведены и завершены.
        «26» июня обращаюсь к юристу для разрешения данного вопроса в судебном порядке. Первое заседание назначают на начало августа.  Ушлые юристы ОCАО "РЕСО-Гарантия" делают вид, что первый раз такое происходит и даже отзыв по данному делу предоставить не могут. Клянутся завтра же урегулировать с клиентом вопрос мировым соглашением. В связи с тем, что судья уходит в отпуск, она переносит заседание на «07» октября. Естественно, что  за это время представители страховой компании ни разу не выходили со мной на связь (для них видимо дело урегулировано), а юридический отдел так и не смог предоставить свой отзыв (ждите заседания). Сейчас имеем очередной перенос на «22» октября и представитель СК ходатайствует о вызове в суд виновника ДТП, для урегулирования суммы ущерба. Судья и ушлый  юрист молодцы – работают в тандеме…
   Если Вы еще не стали клиентом ОCАО "РЕСО-Гарантия", надеюсь, что данный отзыв настроит вас на поиск более выгодной страховой компании. Нет смысла переплачивать – если результат в суде один. Если Вы являетесь клиентом ОCАО "РЕСО-Гарантия", рекомендую вам отжимать стоимость полиса по чуть-чуть, за трещинку и царапинку.  
Крайне пренеприятно!! иметь оплаченную страховку  КАСКО, битую машину и бегать, упрашивать страховую компанию ОCАО "РЕСО-Гарантия". Пустой Ваш слоган: «Не волнуйся! Не бойся! Не кипятись! С нами надежнее.»
      Долгих лет Вам и «процветания», от благодарных клиентов!

Машина застрахована по КАСКО,  в результате поджога соседней машины пострадали и мы. В течение одной недели оформлены все документы и мне выдано направление к дилерам.Еще через две недели мне вернули моего друга. Спасибо всем сотрудникам,  остаюсь с вами еще на год. Буду рекомендовать знакомым и друзьям.  

Подтверждаю негативное отношение к компании, до этого страховал ОСАГО в Перми проблем не было. Приехал застраховать свой авто в Челябинске, на что мне было отказано без дополнительного страхования жизни, причем право выбора не предоставляется, каких либо объяснений кроме ссылки на руководство филиала я не услышал. Ранее при уточнении по телефону о возможности страхования ОСАГО про дополнительное страхование сказано ничег7о не было, считаю это банальным обдираловом, и страховаться туда не пойду!

ПР 4771312 volvo s60 , новая, была на стоянке исцарапана неким дураком на здоровенном мерсюке. Пострадали бампер, крыло и дверь. Выплата составила 12000. За эту сумму я только дверь покрашу. При разговоре с экспертами меня мягко послали. сказав, что это общероссийские выплаты. Отказываются вообще разговаривать на эту тему, заявляя, что требуйте мол, с виновника аварии. НИКОГДА И НИЗАЧТО НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В РЕСО. КИДАЛЫ. ЗА ЧТО ПЛАТИЛА ДЕНЬГИ  -НЕПОНЯТНО, ЕСЛИ ВЫПЛАТЫ НЕ ПОКРЫВАЮТ НИЧЕГО, А ЭКСПЕРТЫ ИХ ВАС БУДУТ  ПРОСТО ПОСЫЛАТЬ

Компания честно делает свое дело, и не требует дополнительной платы за полис осаго (типа страхование жизни водителя или пассажиров как в росгосстрах - 2500р)
г. Воронеж

Произошел страховой случай-перелом ноги.Позвонил 3468484-ответ"Из области не вывозим".Ну да ладно,в местной ЦРБ наложили гипс-очень примитивно-приехал домой,поехал по направлению РЕСО в поликлинику на другой конец города.Пришлось накладывать новый гипс.Хороший-за 3100-отказались накладывать по страховке,заплатил наличкой. Стал дозваниваться до CALL-центра-да не тут то было-звонки либо сбрасываются,либо никто не отвечают.

Выражаю благодарность сотрудникам компании за внимательное отношение к клиентам.Каждый раз, когда едешь за границу, надеешься, что не придется обращаться к страховой компании, мы неоднократно покупали страховку просто потому , что так положено. Но в этом году на отдыхе в Болгарии  пришлось воспользоваться полисом, т.к. у ребенка появился флюс. Позвонили вечером по  телефону, указанному в полисе.Честно говоря, уже не надеялись, что нам смогут помочь, т.к. узких специалистов вечером уже не найти, но к нашему удивлению с нами тут же связалась менеджер, всё обстоятельно выслушала,договорилась с врачом- стоматологом о приеме. Доктор, болгарин- просто профессионал, внучка  сказала, что он лучший из стоматологов.

БРАВО! РЕСО- ВЫ ЛУЧШИЕ ! всем родным, друзьям, знакомым теперь советую только ресо!

Лучшая страховая РЕСО! застраховал автомобиль тойота камри 2012г. по каско,осаго в РЕСО в марте2013, угнали 5,08,13, по вашим отзывам приготовился "страдать" хз знает сколько, оформил карточку сбера, чтобы ресо на неё перечислил деньги, пришел получить карточку 3,09,13, а мне говорят – " а у вас там откуда–то 1.077.000 руб, может кто–нибудь перечислить вам? " , я в шоке, не ожидал так быстро, без хожднеий, без нервов,без волокиты, БРАВО! РЕСО– ВЫ ЛУЧШИЕ ! всем родным, друзьям, знакомым теперь советую только ресо!

В конце августа пришлось воспользоваться полисом и вызвать доктора к ребенку, у которого поднялась температура. Мы находились на отдыхе в Болгарии, связались по болгарскому номеру телефона, указанному в полисе со специалистом компании. Сначала все было отлично, специалист сообщила, что доктор будет минут через 30-40. Через 5 минут этот же "специалист" перезванивает и сообщает, что полис наш недействителен, т.к. внимание! Он начал действовать с момента въезда в страну и действовал 9 дней, то есть на сегодняшний день срок действия его истек.
А дело было в том, что на 3 недели пребывания в Болгарии оформлено было 2 полиса - один на 2 недели, как планировалась поездка изначально, и потом еще на 10 дней (решили продлить пребывание). Так вот "специалист" посчитала, что срок действия второго полиса с момента въезда в страну то количество дней, которое указано во втором полисе.
На мой вопрос, для чего указаны сроки действия полисов она ответила стандартно: "вы читали условия своего договора??".
В общем, хорошо, что муж в это время был в Москве и решал этот вопрос по телефонам в Москве в самом Ресо, потому что объяснять азы и нормы законов, логики и тп таким специалистам по телефону за границей несколько затруднительно.
Хорошо-2, что требовалась не скорая помощь

Положили в Елизаветинскую клиническую больницу по дмс с диагнозом язвенная болезнь двенадцати-перстной кишки! Позвонил в диспечерскую обьяснил что у меня на руках заключение с диагнозом и направлением на госпитализацию от терапевта! Дело в том, что обследование делала мне страховая компания УралСиб, но так как страховка заканчивалась 31.08.2013 и меня завод застраховал в Ресо с 01.09.2013 В уралсибе мне сказали что вам нет смысла ложиться на два  дня в стационар, а вдруг говорят ваша Ресо не работает с той больницей куда мы можем вас положить, я позвонил в ресо 28.08.2013 мне не стали вообще ничего обьяснять ссылаясь на то что страховка еще не действует. Так вот позвонил в Ресо 01.09.2013 обьясняю ситуацию как есть, на что мне какой то молодой человек ответил, что с диагнозом язвенная болезнь 12ти перстной кишки можно и дома лечиться, пытаясь меня отговорить от стационара!!! Я все же настоял на том чтобы меня госпитализировали! Пришлось еще уговариватья! Так вот привезли меня в больницу которая по отзывам называется третья истрибительная или убойная! Никакого сервиса, хозрасчетное отделение вроде а в душ страшно заходить, с потолка отслаивается краска пластами, ржавое и грязное корыто и занавески липкие, на полу вообще ужас! Жаль фотографию нельзя добавить, я все это с фотографировал! Вообщем не страховка а полнейшее надувательство!