Отзывы о страховой компании

случай номер М -176661. Операторы: Антон и Палатников Алексей.
Эта компания не сделала абсолютно ничего!  В июле я находилась в Германии и у меня заболели глаза. Обратившись в страховую компанию утром (около 9 часов) оператор Антон (фамилию не указал) пообещал найти клинику и организовать визит в течение двух часов. Однако звонка не последовало. Перезвонила я сама в 12 часов и мне сказали, что клинику ещё ищут. Потом ещё в 13 и 14 часов звонила. Обещали перезвонить или отправить сообщение с координатами клиники, однако меня решили проигнорировать. Дождавшись 15.00 я пошла в местную скорую помощь, которая помогла мне найти доктора, который принимал по экстренным случаям. В скорой мне вызвали такси и позвонили врачу. Доктор принял, провел необходимый осмотр, назначил лечение. Вернувшись домой я позвонила в страховую компанию и сообщила о своем визите, что было зафиксировано оператором. А также я спросила, какие документы мне надо собрать, чтобы был оплачен мой визит, на что получила ответ, что оператор об этом точно не осведомлён.
Когда я второй раз пошла к доктору на осмотр, он при мне связался со страховой компанией, но общаться было совершенно невозможно! Никто не знал иностранного языка! Ни английского,  ни немецкого. Это учитывая то, что в моих документах по страховке чётко написано, что операторы владеют и немецким, и английским!
Это просто смешно, удивлению доктора и меня не было предела! Зачем страховать тогда для таких стран, когда языка вы не знаете?! Ответ на причину проигнорированного случая с поиском клиники пришел сам, никто мне и не пытался найти доктора в первый день, когда помощь мне нужна была неотложная.
Молодой человек позвал девушку, которая еле-еле говорила по-немецки и, при постановке ей определённого вопроса, удалилась уточнить не него ответ. После чего минут через 10 трубку кто-то положил. Однако были даны все координаты этого  доктора, в том числе e-mail адрес, на который требовалось прислать  стоимость полиса страхования (kostenübernahmeerklärung), а затем доктор должен был прислать все справки, расшифровку диагноза и рецепты на лекарства.
Когда я была 3-й раз у него на приёме, он мне сказал, что ничего не пришло, и что он звонил сам ещё, обещали прислать.
Вернувшись домой, недавно я получила письмо от врача со счётом на 203 евро, который, к моему удивлению так и не был оплачен. Это письмо-копия посланного в страховую компанию. Там есть все необходимое: и диагноз, и лечение, лекарства, а также номер моего страхового полиса и случая, номер счёта доктора. При этом было все-таки отправлено письмо из компании с просьбой отправить документы, только почему на английском, конечно, непонятно.
Для меня и врача вопрос о причине не оплаты остался открытым. И очень все это удивительно и неуважительно по отношению к своим клиентам.  
Требую рассмотрения вопроса в кратчайшие сроки.

Номер дела 7074932.У меня наступил страховой случай,заявление было подано в сентябре 2012г. Осмотр автомобиля был произведен 3.10.2012,сегодня 13.11.2012 -результатов некаких ( при том, что по закону компенсационная выплата  либо официальный отказ в письменном виде должны были поступить в течение 30-ти календарных дней). Во время звонка в службу поддержки мне обьяснили,  что документы еще недоставлены из региона, а прошло уже больше полутора месяца!!! Уважаемые страховщики, прошу разобраться в этом вопросе!!!

P.S.: Если  никакого результата в ближайшее время не последует, то я буду вынужден  направить оффициальную жалобу в Российский Союз Автостраховщиков в письменном виде!!!!!!

15.09.2012 произошло ДТП по моей вине. После обращения в центр урегулирования убытков в г. Уфа 17.09 по телефону присвоили номер дела 0007004841. 20.09.2012 был принят ряд необходимых документов, 21.09 - произведен осмотр оценщиком.25.09.2012 было выдано направление на ремонт ( СТО Musa Motors), на следующий день (т.е. 26.09) автомобиль был передан на станцию, с тех пор я его и не видела.  16.10.2012 "добросовестным" работником СТО была направлена смета в Росгосстрах. 19.10.2012 от Росгосстраха поступил ответ, какой неизвестно. Станция гооворит, что были обнаружены внутренние повреждения, соответственно часть деталей в смете РГС не указана. Эти детали  и нужно согласовать. Это мифическое пересогласование идет уже почти целый месяц. В течении этого времени СТО кормит ежедневно завтраками, а сегодня оказалось, что обращаться нужно к другому работнику. Дескать этот вообще со страховыми компаниями не разбирается. Надоело ждать и слушать обещания. Отправили на непонятную станцию. Машина на гарантии и видимо с нее слетает после этого чудо -ремонта, который непонятно состоится вообще или нет. Где я могу взять копию заказ- наряда с указанными сроками выполнения работ? Согласно ст. 314 ГК РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления требования о его исполнении. Что понимается под разумными сроками????

Страховался в ВСК, в конце августа 2012 произошел страховой случай (авария по чужой вине).
Ущерб — две двери под замену, битая по кругу, водительское стекло выбито, оторваны оба бампера.
Сначала речь шла и тотале, но чуть-чуть не дотянули до него (собственно, и не хотелось тоталить машину:))
Крайне быстро выдали направление в сервис (2-3 дня на все процедуры, включая осмотр), чуть дольше шел процесс согласования ремонтной сметы — порядка 2-3 недель (что, впрочем, тоже довольно быстро, особенно учитывая размер ущерба).
В целом остался доволен компанией.

Добрый вечер! сегодня была в компании РОСГОССТРАХ,хотела продлить полис ОСАГО, подождола свою очередь вошла,передомной вошел мужчина без очереди. Менеджер компании на Южнопортовой МУСИНА РАФИЛЯ сказала мне такую фразу " ВЫЙДИТЕ ОТСЮДА" и повторила ее затем еще раз... от такого отношения  я потяряла дар речи!  О чем можно говорить еще ,если работники компании не умеют себя вести. О дальнейшем сотрудничестве с этой компанией не может идти и речи.

Дело № 6981989.
Заявление о дтп 11.09.2012. Подача всех необходимых первичных документов в тот же день. Осмотр т/с в тот же день.
Сегодня, 13 ноября 2012 г. достал из почтового ящика письмо (от 15.10.2012 №1587) о том что: "... в ходе рассмотрения материалов дела для полного и объективного исследования обстоятельств страхового случая возникла необходимость в проверке представленных документов, направлении дополнительного запроса в компетентные органы, то в соответствии с пунктом 67 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ  №263 от 07 мая 2003 г. страховщик вправе увеличить срок выплаты страхового возмещения.
Учитывая вышеизложенное, Филиал ООО "Росгосстрах" в Тверской области уведомляет Вас об увеличении срока выплаты страхового возмещения."

пункт 67 гласит:
67. Страховщик вправе самостоятельно запрашивать компетентные органы и организации о предоставлении документов, предусмотренных пунктами 51, 53 - 56, 61 и 66. Страховщик вправе запрашивать предоставление только документов, необходимых для решения вопроса о страховой выплате с учетом характера ущерба, причиненного конкретному потерпевшему. Страховщик вправе принять решение о страховой выплате в случае непредставления каких-либо из указанных в настоящих Правилах документов, если их отсутствие существенно не повлияет на определение размера страховой выплаты.
Документы и заключения, необходимые для решения вопроса о выплате страховых сумм по договору обязательного страхования, предоставляются по запросам страховщика бесплатно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.  (ссылка на сайт РСА http://www.autoins.ru/ru/osago/zakon/263_novye_pravila/index.wbp )

Как мы видим ни о каких правах увеличения срока выплаты страхового возмещения здесь речи не идет. Более того, все документы, требуемые перечисленными выше пунктами, были мной поданы. Если возникают необоснованные сомнения их подлинности, делайте соответствующие запросы  в компетентные органы, только это не должно отражаться на сроке выплат страхового возмещения по моему делу.

Срок выплаты должен был быть 12 октября 2012 года.
По данному поводу прошу следующих разъяснений:
1.Будет ли произведена выплата или оформлено направление на СТО?
2. С связи с какими документами вообще могли возникнуть вопросы.
3. п67. не позволяет увеличить срок выплат - объяснитесь, пожалуйста.

С уважением, Радёвкин Иван.

Авария была в прошлом году. Сотрудник ГИБДД неразборчиво заполнил номер страхового полиса. В итоге они (УРАЛСИБ) написали в страховую компанию потерпевшего, что на этом номере страховки не тот автомобиль и выплатить не могут. Как будто не могли сами посмотреть какой номер страховки у нашего авто, и решить вопрос, страхуемся у них не первый год. В результате нам пришла претензия с просьбой выслать номер прошлогодней страховки. Хорошо нашли прошлогодние документы, а если бы выбросили???? Сумма почти 26000 рублей. Для пенсионеров - страшная.

ДТП произошло 23 июня. Сотрудниками ГИБДД определен виновный (не я). Все документы переданы в компанию 26 июня. Сегодня 13 ноября, результат ни какой. При этом писал жалобу на официальном сайте компании, никто не позвонил, никто не написал. Вывод: после того как Вы им передали деньги,  этой компании на Вас «плевать».  Если дозвонишься до представителя, обещают перезвонить и все разъяснить. Но работникам этой компании, что пообещать, что высморкаться – одинаково.  Не ходите к ним, если у Вас там не работают родственники, думаю, что все деньги как раз к ним и уходят. ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ.
САМАЯ ПЛОХАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИИ, НА МОЙ ВЗГЛЯД.
ДАРЮ ИМ ДЕВИЗ « ЗАБУДБ ПРО ДЕНЬГИ, МЫ ВЫШЕ ЭТОГО!!!»

Почитал отзывы и понял,что Интач,компания, которая не доложит своими клиентами.вся деятельность этой фирмы направлена на выкачивание денег с клиента.Я был застрахован в Росно,сейчас Альянс.У меня была царапина на капоте,примерно сантиметров 10,что было зафиксировано при составлении КАСКО в Росно.Однако при наступлении страхового случая,мне заменили капот и все покрасили без проблем!!!Вот у кого надо поучиться отношению к своим клиентам!!!

Добрый день!
08.11.12г. столкнулась со страховой компанией Уралсиб. Такого отношения к клиентам я еще не видела! Оформила страховку КАСКО  № 031/12/0065546 от 24.10.12г. через автосалон, которая начинала действовать с 08.11.12г. только после того, как в офисе страховой компании сфотографируют мою машину. С утра поехала на мойку, чтобы приехать в офис на чистой машине. Приехала к открытию офиса к 09.00 в г. Уфа на Верхнеторговой площади, д. 3. Подошла к менеджеру в окошко № 2, стала объяснять, что мне нужно, девушка даже не дослушав меня переправила в окошко № 5. В окошке № 5 мне сказали, что это вообще не к ним, а нужно идти на 2-й этаж (уже был не приятный осадок).  Поднимаясь по лестнице на второй этаж была не приятно удивлена захломленностью  холла, сверху увидела в середине этой кучи коробок диван, который видимо предназначался для посетителей… Нашла заветный кабинет, зашла, в третий раз объяснила что мне нужно, на что получила ответ – «ничего мы фотографировать не будем, т.к. на улице темно. Приезжайте когда будет светло!» Тут же эту тему подхватила вторая сотрудница и начали «кудахтать» по поводу того что ничего не видно на улице, а я тут приперлась.  И это ответ за мои деньги, которые я заплатила за услуги, которые мне даже еще не оказали. Выйдя из офиса в возбужденном состоянии из-за хамства сотрудников я села за руль, сдавая задним ходом я въехала в машину (при чем как оказалось это была служебная машина Уралсиба). За 6 лет вождения это моя первая авария.
Предыдущая страховка по КАСКО закончилась 07.11.12, а новая еще не начала действовать, т.к. сотрудники филиала отказались фотографировать мою когда-то целую машину. Мне очень интересно, а зимой они вообще всех клиентов отшивают, т.к. светлеет поздно, а темнеет рано…. Может просто всех отпустить домой чаи гонять???  Пол дня убила в Полку ГИБДД.
Но это еще не все! Решила позвонить в офис страховой копании и уточнить на каких условиях будет действовать КАСКО, учитывая, что из-за их некомпетентности я повредила бампер а/м бампер и попала на ремонт более чем на 10 тыс. руб. Созвонившись с офисом - сотрудница не смогла квалифицированно ответить на поставленный вопрос, при чем общение было со стороны сотрудницы пренебрежительным. Сказала чтобы я приезжала к ним в офис и мне ответят на все вопросы, на что получила от меня категорический отказ и ответ, что я имею право получить консультацию по телефону. Далее она отказалась переключать на другого сотрудника, мотивируя это тем, что сейчас обеденное время и сотрудники по очереди ходят на обед, а оставшиеся заняты с клиентами. Но простите, а кто же тогда Я?
    В этот же день мной было принято решение отказаться от услуг этой компании и не связываться с ней больше никогда. 09.11.12г. я приехала в офис, чтобы расторгнуть полис. Написала заявление, обещали выплатить деньги в течение 3-х рабочих дней. Минут через 10-15, когда я уже уехала мне позвонили и попросили приехать и переписать заявление. А нельзя это было сделать сразу?
Итог: Солидная компания, а работают не компетентные сотрудники, которые портят мнение о фирме. Сама не обращусь и другим не посоветую работать с такой неклиентоориентированной компанией.
P.S. Заметила, что негативных отзывов оооочень много, но чтобы сгладить негатив никто даже не пытается ответить и как минимум принести извинения за все, что творится в компании.

Автомобиль застрахован по КАСКО, страховые риски - ущерб+хищение, вариант выплаты страхового возмещения - вариантА, ремонт на СТОА по выбору страхователя. Документы на возмещение поданы 04.10.2012. По делу № 6766720 выплата произведена не полностью - никаких законных обоснований, а по делу № 6766465 выплата вообще не произведена, хотя прошло уже 40 дней. И это уже стало не доброй традицией Вашей страховой компанией, с которой сталкиваемся ежегодно.

Добрый день уважаемые высококвалифицированные работники такой замечательной компании как ООО"РОСГОССТРАХ"(все надеюсь понимают что это я в полностью в обратном смысле пищу) я даже не знаю как начать свой комментарий, сталкивался с ней уже не однократно опишу свою первую ситуацию не так давно у меня был автомобиль Форд фокус 2, произошло ДТП виновник был застрахован в "РГ" зацепил начиная от крыла переднего до заднего, естественно красить нужно все, документы мы составили в отделе предложили сделать на СТО "РГ" но после моего общения  людьми отказался не задумываюсь ужасно делают, и тут я жду выплаты сам переехал уже в Другой город временно по работе, продал авто и ждал просто своей выплаты, и тут я получаю 6 тысяч с копейками уже точно  не помню. меня возмутило это просто до безумия ну не чего уже не докажешь автомобиль принадлежит не мне же уже и экспертизу не зависимую я не проводил, ну уважаемые читатели вы понимаете что сделать на такую сумму не возможно, и износ тут не учитывается так как покраска должна быть грубо сказать всей правой стороны, это не реальная сумма!!! Сейчас у меня автомобиль Мазда-3 седан тоже не новая ну конца 2007 года и тут снова произошло ДТП ударил пенсионер на ВАЗ 2107 сами понимаете какие у них бампера, их моих повреждений левая передняя часть а по конкретней крыло, бампер и фара, автомобиль японский на Мазду все запчасти стоят прилично, узнав что у него "РГ" я расстроился сразу скрывать не буду, я и сам там застрахован и то что купил новый авто хотел по ездить а страховать нужно было и только одна страховая работа "РГ" в выходной просто сглупил откровенно сам!!! не когда больше там не буду страховать свой авто не когда!!! и не кому не советую друзья! и вот приезжаю я в офис оформлять документы эксперт пишет на замену бампер, фару и крыло все устраивает меня выплаты в срок срок как обещали произвели ну сумма 5971,47 руб, я снова в ужасе звоню по тел горячей линии и не могу просто по человечески скрыть своего разочарования спрашиваю у девушки как вы представляете в своей голове сделать на эту сумму ремонт ну как??? тут она прочитала мне выписку из закона она уже звучала в других комментариях про износ авто и регион где вы находитесь, ну извините меня я нахожусь в г.Нижневартовске ХМАО-ЮГРА это север цены бещенные на все просто один из богатейших регионов страны как многие считают и тут такая выплата это не серьезно, и не могут не чего пояснить по этому вопросу передавайте документы в суд и все !!! все просто ленятся и не хотят тратить свое время, мне тоже жалко если честно я человек хоть и молодой 23 года ну работаю уже давно, и рабочее время стоит дорого мое, ну вашим хамством я поражен просто не хочу и не могу оставить это просто так буду писать где только можно о вашей организации и не плохое как вы считаете а правду которая является плохой! подам документы в суд непременно!!!

Дело 6913068. Страховой случай наступил 24.08.12. КАСКО по направлению СК. До сих пор Росгосстрах и СТОА с которой они по идее сотрудничают, не могут договориться о ремонте. Причём, такое ощущение, что СТОА экономит деньги Росгосстраху или им вообще данный ремонт не интересен. Примеры  1 после осмотра СТОА- через полторы недели согласуем. Через 10 дней - ой мы только что послали. 2 Всё согласовано запчасти заказаны через 3 недели будут. Через 2 недели -  ой тут два пункта не согласовали, завтра отправим. Запчасти не заказывали. Прошу Росгосстрах повлиять на свою СТОА - мы не можем, прошу заменить халтурщиков - только за свой счёт. Тут выяснилось у них есть куратор СТОА и в рабочий день он с ними свяжется и по результату мне сообщат. Вот и фиг вам. Мало того, что Росгосстрах только сам себя хвалит, так ещё и работает с левыми конторами которые ни куда не торопятся.

г.Саратов.Страховала ребенка на летний период от несчастного случая, в т.ч и как спортсмена. Случай к несчастью произошел 14.08.12- был перелом кости в области локтя(медицинских терминов не смогу повторить) Документы были поданы вовремя (в первой половине сентября), были предоставлены дополнительные документы по требованию страховой-мое заявление принято к рассмотрению и отправленно в Москву.Прошло в ожидании 2 месяца.Ответа до сих пор нет. В Саратовском филиале постоянные отговорки.Хотелось бы узнать результат и сформировать мнение о работе страховой!!!!!