РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'ELEMENT_ID' => 'cyrih-zurich',
  'TRASH' => '?MARK=78',
  'PAGEN_1' => '5',
)

Плохие отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих)

Николин Николай Иванович Страхование автомобилей / ОСАГО

11 января 2014 07:57

Полис: ВВВ 0193643033

Застраховал новый автомобиль форд транзит 1 класса в компании ВСК Не заметил штамп в нижнем правом углу т.к. был без очков, который гласил "Не использовать в режиме пассажирского транспорта", сотрудник компании не проинформировал меня об этом ограничении полиса ОСАГО. При страховании я предоставил страховому агенту ПТС, в котором было указано что мой автомобиль предназначен для пассажирских перевозок, это противоречит ограничению страхового полиса ОСАГО. При предъявлении документов в транспортную компанию, страховой полис не был принят из-за этого ограничения. При обращении по месту страхования (Форд Центр Лидер) меня направили в центральный офис, там мне сказали видел ли я что подписываю я пояснил что был без очков и не видел мелкие буквы. При переоформлении страховки мне сообщили, что бланков без штампов нет,, тогда я решил расторгнуть договор. Мне сказали что с меня удержат 20% стоимости полиса за прошедшие дни страхования. Моё заявление  на расторжение договора передали на рассмотрение начальству, о результатах рассмотрения мне обещали сообщить на следующий день. Никто непозвонил, я сам перезвонил в компанию мне сказали что разберутся с этим вопросом и перезвонят на следующий день, снова никто не позвонил. Я поехал в офис компании, где мне сообщили что сотрудник компании который занимается моим вопросом переведен в другой офис. В другом офисе мне сказали что сотрудник компании который занимается моим вопросом отсутствует на месте попросили оставить документы другому сотруднику, чтобы тот впоследствии передал мои документы сотруднику компании который занимается моим вопросом. Мне обещали перезвонить. В течении следующей недели мне никто не звонил, я так же не смог дозвониться. По двум своим офисам то  в один то в другой меня "гоняли " целый месяц, в итоге выяснилось, что мои документы утеряны. Пришлось писать новое заявление. Обещали вернуть деньги через месяц, но по прошествии месяца деньги не вернули. Я снова поехал в офис там мне сказали что мои документы находятся на рассмотрении у юристов. Вернуть деньги обещали через 2 недели. В результате деньги вернули 13 декабря 2013 года а в компанию я обратился в конце сентября, при этом мне пришлось ездить в офис компании 9 раз и выплатили мне 3315р вместо 5103р.
Выводы. В данной компании по моему мнению работают некомпетентные и безответственные люди      

 

13 января 2014 19:37

Уважаемый Николай Иванович! В Вашем случае обращение необходимо адресовать в страховую компанию, где Вы приобрели полис. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

ЮРИЙ Страхование автомобилей / ОСАГО

08 января 2014 22:31

Полис: 028AT-13/00838

ЗАСТРОХОВАЛ АВТОМОБИЛЬ КАСКО. НЕ ОСМОТРИВАЯ ТС ПРИНЯЛИ РЕШЕНИЕ О НЕСТРАХОВОМ СЛУЧАЕ. ДИРЕКТОР ДЕПОРТАМЕНТА УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ЧИГАРЕВ Д.Ю. принял не осматривая автомобиль. Просто так удобние и быстро. Благо ("ИХ") правила страхования позваляют. ПРАВИЛА СЧИТАЮ НЕ ЗАКОННЫ (ПРАВА У СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ЕСТЬ А ОБЯЗАННОСТИ ОЧЕНЬ ОГРАНИЧЕННЫ (НЕ ОБЯЗАННЫ ПРОВОДИТЬ ОСМОТР АВТО)). ОЧЕНЬ ХИТРАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ!!!

 

09 января 2014 11:15

Уважаемый Юрий! В Вашем случае обращение необходимо адресовать в страховую компанию, где Вы приобрели полис. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Личное страхование / Несчастный случай

08 января 2014 11:43

Полис: TRV ¹ 0003219819

Застраховавщись в компании помощи врача так и не дождались.Потратив при этом деньги на звонок в страховую и время на ожидания врача.Пришлось потом за свой счёт вызывать врача.Никому не советую пользоваться данной компанией.

 

21 января 2014 09:31

Уважаемая Екатерина! Мы проверили статус по приведенным Вами фактам. 02 января в 17:20 (по московскому времени) Вы обратились в круглосуточный сервисный центр СК "Цюрих" в связи с наступлением страхового случая. После проверки валидности полиса, координатор направила подтверждение оплаты в госпиталь. Сервисный центр повторно до Застрахованного дозвониться не смог, так как звонки абоненту не проходили. Застрахованный с Сервисным центром больше не связывался. В целом процедура оказания помощи нашим клиентам выглядит так: при поступлении звонка от клиента СК «Цюрих» координатор сервисной компании определяет причину обращения и ближайшую к месту проживания застрахованного туриста клинику, способную оказать медицинскую помощь; связывается с персоналом мед. учреждения, подтверждает согласие и возможность принять пациента; направляет гарантийное письмо в клинику. Время организации медицинской помощи в зависимости от региона и времени суток в среднем составляет 30-40 минут. Наша компания готова компенсировать понесенные Вами расходы, в том числе на телефонные переговоры, в рамках данного страхового события согласно условиям договора страхования. Для этого просим Вас обратиться в ближайший офис компании (список офисов вы найдете здесь: http://www.zurich.ru/contacts/office_sale/) с заявлением и документами, подтверждающими фактические затраты на лечение, рецептом от врача и медицинскими документами (если имеются). Также нам необходимы номер счета и реквизиты банка, по которым мы сможем перечислить страховое возмещение. Или направьте, пожалуйста, указанные документы по электронной почте на адрес zhaloba@ru.zurich.com с указанием в теме письма «TRV-0003219819». С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Светлана Личное страхование / Несчастный случай

28 декабря 2013 22:12

Полис: СНБ-ЭП-С-0003123896

Доброго времени суток! Сегодня уже 29.12.2013... А мой вопрос так и висит в воздухе!!! Никаких действий от компании нет, дозвониться по прежнему не удаётся!!! Как же быть??????????????????????????????????????????

 

09 января 2014 11:21

Уважаемая Светлана Владимировна! Благодарим Вас за отзывы. Изложенная Вами информация относительно информационной поддержки клиентов пи урегулировании убытка направлена руководству Компании для проведения проверки и принятия соответствующих мер. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Одновременно сообщаем Вам, что срок урегулирования убытка исчисляется с даты предоставления последнего документа, предусмотренного условиями страхования, Страховщику. В настоящее время решение по заявленному Вами событию принято, составлен Акт о страховом случае, в ближайшее время сумма страхового возмещения будет перечислена по представленным Вами реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

26 декабря 2013 21:24

Полис: 00000000000000

Хочу дать совет всем,кто пытается получить страховую сумму со СК"Югория".Не пытайтесь это сделать самостоятельно.В нашем случае нам помог прекрасный адвокат и суд.Десятки визитов в офис,сотни звонков в Мурманск,Москву и никакого ответа.Суд решил вопрос в нашу пользу +штраф за проволочки.Обращайтесь в суд!

 

09 января 2014 11:13

Уважаемая Елена! В Вашем случае обращение необходимо адресовать в страховую компанию "Югория", где Вы приобрели полис. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Светлана Личное страхование / Несчастный случай

25 декабря 2013 13:03

Полис: СНБ-ЭП-С-0003123896

Добрый день! У меня случился страховой случай 20.11.2013, 05.12.2013 было заявлено по телефону, а 12.12.2013 лично в офис сданы документы. Сказали, что В ТЕЧЕНИЕ 15 дней будет выплата. Сегодня 25.12.2013 я полдня пытаюсь выяснить рассмотрено ли моё заявление, в базе данных информации нет-нужно общаться с куратором, пытались неоднократно соединить с Отделом урегулирования там НИКТО НЕ БЕРЁТ ТРУБКУ. Где выяснить??? И мне никто не перезванивает!!! Какое мнение должно сложиться о Вашей компании??? Исключительно положительное??? По идее, через 2 дня заканчивается срок выплаты. А если ещё ничего не рассмотрено, то возможно ли такое?

 

09 января 2014 11:18

Уважаемая Светлана Владимировна! Благодарим Вас за отзывы. Изложенная Вами информация относительно информационной поддержки клиентов пи урегулировании убытка направлена руководству Компании для проведения проверки и принятия соответствующих мер. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Одновременно сообщаем Вам, что срок урегулирования убытка исчисляется с даты предоставления последнего документа, предусмотренного условиями страхования, Страховщику. В настоящее время решение по заявленному Вами событию принято, составлен Акт о страховом случае, в ближайшее время сумма страхового возмещения будет перечислена по представленным Вами реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Нина Ивановна Страхование автомобилей / ОСАГО

23 декабря 2013 17:36

Полис: ВВВ №0637959076

13.05.13г. попадаю в  ДТП(где моей вины нет), ГИБДД оформляет акт и справку,
в тот же день с этим приезжаю в свою страховую компанию Цюрих,там ООО МЭТР(независимая экспертиза) производит осмотр транспортного средства-составляется
акт и в течении месяца должна поступить выплата.
05.06.13 получаю ден. средства в размере 565.69,меня это не устраивает
и я делаю повторную независимую экспертизу в другой организации, где стоимость ремонта начислена на сумму 24 765.58.
21.06.13 еду опять в ЦЮРИХ,там обещают разобраться и все возместить в течении месяца.
15.07.13 пришла оплата в размере 218,70.
25.07.13 в третий раз еду В ЦЮРИХ, принимает меня уже ведущий специалист,
разбираемся, выясняем - что ООО МЭТР в экспертизе допустил ошибки и поэтому
проводим повторный осмотр транспортного средства с составлением акта.
23.08.13 поступают ден. средства в размере 7779,94.
11.09.13 опять еду в ЦЮРИХ и попадаю на прием к Зам. директора департамента
урегулирования убытков Севостьянову А.В., разбираемся и выясняем, что нет
расчета по накладке (молдинг) крыла зад. лев., которая при ДТП была
разбита и отсутствует, впоследствии мною было написано заявление №29505 на пересмотр моего дела и
г. Севостьянов А.В. пообещал взять его под свой контроль и произвести  перерасчет в кратчайшие сроки.
Я прождала почти месяц, но неожиданно Экстренно была госпитализирована, сейчас
выписалась из больницы , но пересчета так и не получила.

 

15 января 2014 10:33

Уважаемая Нина Ивановна! По факту Вашего обращения была проведена служебная проверка, факты указанные Вами в сообщении полностью подтвердились. В ближайшее время Вам будет произведена доплата за повреждения накладки крыла заднего левого Вашего автомобиля. Приносим свои самые искренние извинения, за причиненные неудобства. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование ответственности / Ответственность перевозчиков

18 декабря 2013 12:44

Полис: У-00001502311/13/39

Уважаемая компания Zurich, когда будут возвращены мои деньги п делу У-00001502311/13/39 с компанией  Nord. Мной занимался менеджер Агафонов Илья, который  ничего сказать по данному вопросу не мог, теперь уже 1,5 месяца я не могу дозвониться до него и его коллеги  Ирэны Игоревны. Документы страховая компания получила в октябре месяце, по 312-ФЗ вы обязаны рассмотреть мое дело в течении месяца и вернуть мне деньги на расчетный счет. Прошло больше двух месяцев. Я подготовила официальное письмо в  Центрбанк, в Службу банка России по финансовым рынкам. Давайте рассмотрим данный вопрос в мирных целях, в противном случае, я обращусь в выше перечисленные организации, а также в суд.

 

19 декабря 2013 12:16

Уважаемая Ольга Юрьевна! Благодарим Вас за отзыв. Мы подтверждаем наличие Вашего заявления о страховом событии, где Вы указаны в качестве пострадавшей стороны, однако в качестве "Выгодоприобретателя" указан (судя по подписи) директор туристического агентства, где Вами был приобретен тур. Обращаем Ваше внимание, что имеющийся у Вас официальный ответ "Норда" до настоящего времени так нам и не предоставлен, хотя является официальным подтверждением того, что тур действительно не состоялся. Поэтому на данный момент произвести выплату страхового возмещения не представляется возможным. Наша компания готова компенсировать понесенные Вами расходы в рамках данного страхового события согласно условиям договора страхования. Для этого просим Вас обратиться в ближайший офис компании (список офисов вы найдете здесь: http://www.zurich.ru/contacts/office_sale/) с надлежащим образом оформленным заявлением и оригиналом ответа "ТО "Норд". С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО

16 декабря 2013 23:20

Полис: ВВ0619769979

Был застрахован автомобиль в данной страховой компании.Автомобиль продала,и подала заявление на возврат страховой суммы.Было принято заявление по адресу:Челябинская обл,г. Златоуст,Островского 1б.
Пообещали,что в течение месяца деньги будут перечислены.Заявление было написано в октябре.В начале прошлой недели звонила в эту страховую компанию,и получила ответ в хамской форме,что я еще мало жду.Возврата не было,подождите еще месяц.
По Правилам ОСАГО, п. 34,сумму должны вернуть в течение 14 календарных дней.Нарушаются все мыслимые и немыслимые сроки

 

24 декабря 2013 17:43

Уважаемая Юлия Валерьевна! Благодарим Вас за отзыв. На основе изложенных вами фактов была проведена служебная проверка и приняты меры для повышения качества обслуживания клиентов ООО СК «Цюрих». Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за испытанные Вами неудобства. Наша компания готова произвести возврат Вам части страховой премии по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Поскольку ранее предоставленные Вами реквизиты были неверными просим Вас обратиться в Агентство нашей компании в г. Златоуст и предоставить номера счета и реквизитов банка, по которым мы сможем перечислить Вам указанную сумму. Адрес Агентства в г. Златоуст: ул. Островского, д. 1В, телефон: 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Оксана Страхование автомобилей / КАСКО

16 декабря 2013 15:50

Полис: ДСТ0001902840

Машине 1 год.Украли запасное колесо. Отказали в выплате, приравняв колесо - к магнитоле, аптечке, огнетушителю и "иному дополнительному оборудованию"!
Юрист "Цюриха" Залетов В.В. (классная фамилия!!!) утверждает, что штатскую запаску  можно снять без применения инструмента и при этом не нарушить крепление.
Вывод юриста: "хищение запасного колеса без применения инструмента не является страховым случаем"!

 

19 декабря 2013 10:05

Уважаемая Оксана Александровна! Поскольку риск хищения дополнительного оборудования, в рассматриваемой нами ситуации запасного колеса Вашего автомобиля, снимаемого без применения инструмента по договору добровольного страхования имущества не застрахован, оснований для выплаты страхового возвещения не имеется. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Анна Страхование автомобилей / ОСАГО

11 декабря 2013 16:16

Полис: 7874645254

8 марта 2013 года попали в дтп. До сих пор выплаты нет, судимся, следующий суд будет в середине февраля 2014 года. Надеюсь, к юбилею события дтп выплатят!!! Сама я застрахована была в другой страховой, а вот виновник дтп как раз в этом Цюрихе, поэтому они всячески оттягивают и препятствуют в возмещении моего ущерба. СПАСИБО ВАМ, ЦЮРИХ ЗА ТО ЧТО МОЯ МАШИНА ГОД СТОИТ РАЗБИТАЯ, А Я ХОЖУ ПЕШКОМ!!!

 

12 декабря 2013 16:11

Уважаемая Анна! Мы хотели бы предметно разобраться в описанной Вами ситуации. Пожалуйста, сообщите корректный номер полиса любым удобным для вас способом: комментарием на форуме либо электронным письмом на адрес: zhaloba@ru.zurich.com Заранее благодарим за содействие. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

владимир Страхование автомобилей / КАСКО

08 декабря 2013 10:39

Полис: 0002148767

С трудом добился направления на осмотр машины на сто. После ДТП в котором участвовал только я так как при повороте на гололеде ,хотя стояла зимняя резина ударился о бордюр. Сразу позвонил в страховую и проконсультировался что мне делать. Мне сказали звоните в ДПС пусть опишут дтп и со всеми документами к нам. Пришёл  в страховую в тот же день и тут началось. С третьего раза выбил направление. После осмотра сказали что как отошлюд документы в страховую то в течении 7 раб дней пройдет согласование и начнется ремонт. Звоню через три дня спросить прислали с сто к ним документы на рассмотрение сказали что да но рассматривать будут не 7 дней а 30. На основании чего они так решили, мне не дали ответ. В свой адрес слышу только хамство. Все таки несмотря на то что заплатил 35 тр придется идти в суд. Есть у меня хороший адвокат он моему брату отсудил все что полагалось плюс расходы на суд и его оплату. "Уважаемые" Цюрих скупой платит дважды.    

 

10 января 2014 16:34

Уважаемый Владимир Валерьевич! Мы искренне сожалеем о неудобствах, доставленных Вам в процессе восстановления Вашего автомобиля. Увеличение сроков ремонта связано со следующими аспектами: сложность ремонтных воздействий; большое количеством узлов и деталей транспортного средства, подлежащих замене; а также выявлением скрытых повреждений, работы, по устранению которых подлежат обязательному согласованию со страховщиком в соответствии с условиями страхования транспортных средств СК «Цюрих». Обращаем Ваше внимание, что к скрытым повреждениям относятся повреждения, которые не могут быть выявлены при первоначальном осмотре транспортного средства. Для выявления скрытого повреждения необходима дополнительная проверка детали, узла или агрегата, в том числе с использованием средств технического диагностирования. Безусловно, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств партнера. Со своей стороны СК «Цюрих» не заинтересовано в затягивание сроков согласования счетов со стороны компании, равно как сроков предоставления документов на согласование со стороны партнера. В настоящее время представленные 26 декабря станцией технического обслуживания на согласование страховщику документы рассмотрены, в тот же дан ответ на СТОА. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Анютка Страхование автомобилей / ОСАГО

08 декабря 2013 10:16

Полис: CCC-0652133826

Мой автомобиль застрахован по ОСАГО. В аварии я была права Повреждено :передний бампер справа, переднее правое крыло,правая фара. Заявление принимали, раз 10 гоняли перепечатывать протокол, объясняя тем, что документ не читаемый ,в итоге приняли, насчитали сумму 1.500 за всё, спасибо вам хоть за такую подачку компания Цюрих,мы учимся на своих ошибках…правда ваш плюс недалеко от минуса, с такими поступками, ЗАЧЕМ ВООБЩЕ СТРАХОВАТЬ МАШИНУ??? УНИЖЕНИЯ ДА И ТОЛЬКО. Представитель страховщика-Пуртов Н.А. Извещение № ПВУ-720-040833/13/1

Постоянный адрес отзыва

Анютка Страхование автомобилей / ОСАГО

08 декабря 2013 10:11

Полис: CCC-0652133826

Мой автомобиль застрахован по ОСАГО. В аварии я была права Повреждено :передний бампер справа, переднее правое крыло,правая фара. Заявление принимали, раз 10 гоняли перепечатывать протокол, объясняя тем, что документ не читаемый ,в итоге приняли, насчитали сумму 1.500 за всё, спасибо вам хоть за такую подачку компания Цюрих,мы учимся на своих ошибках…правда ваш плюс недалеко от минуса, с такими поступками, ЗАЧЕМ ВООБЩЕ СТРАХОВАТЬ МАШИНУ??? УНИЖЕНИЯ ДА И ТОЛЬКО.

 

10 января 2014 16:44

Уважаемая Анна Сергеевна! Благодарим Вас за отзыв. Для обращения в рамках действия договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств потерпевший обязан предоставить страховщику документы, упомянутые п. 44, 51, 53-56, 61 Правил ОСАГО. При этом важно понимать, что документы должны быть оформлены надлежащим образом и не только с точки зрения наличия необходимых печатей и штампов, но и с точки их текстового наполнения. Информация, содержащаяся в справках компетентных органов позволяет достоверно установить наличие и характер технических повреждений автомобиля, обстоятельства при которых они были получены, а также виновных лиц, ответственных за причиненный ущерб. Без этих данных случай не может быть признан страховым, а значит, нет и формальных оснований для возмещения ущерба. Также хотим обратить ваше внимание, что ДТП, в результате которого были причинены механические повреждения Вашему автомобилю, произошло по вине 2 участников ДТП. В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса РФ вина между двумя участниками ДТП должна быть распределена поровну, при отсутствии доказательств иного, и соответственно, страховая выплата ООО СК «Цюрих» была произведена в размере 50% от суммы убытков, которые понес потерпевший (в пределах страховой суммы). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва