Надежда Страхование автомобилей / КАСКО
18 июня 2014 14:21
Полис: дело 0009103219
11.02.2014г. я попала в аварию. Страховая компания признала полную гибель автомобиля (при условии, что стоимость ремонта оценили в 210 000,00 руб., а автомобиль застрахован на 403 000,00 руб.). 16.04.2014г. я подписала договор на передачу автомобиля и только 14.05.14 мне назначили день для передачи. Сдала автомобиль и все необходимые документы ( в том числе справку из банка о том, что кредит на покупку автомобиля по договору который есть в вашей страховой компании, погашен полностью). Сказали, что больше ничего не нужно, через 20 дней и даже раньше деньги перечислят. Но ровно через 20 дней заявили, что нужно подтверждение из банка о предмете залога. О том, что машина не в залоге (подтверждение - справка о выплате кредита) никто слушать не хочет. На сайте статус: Вам необходимо предоставить ответ из Сбербанка на на на наш запрос. Запрос должны сделать вы, а не я! Мне сказали, что запрос в банк отправлен 21 мая и если ответа не будет, отправим запрос снова. Я так понимаю, что это будет длится до бесконечности. Просьба изменить статус дела! Я страховой компании ничего не должна! Росгосстрах должен мне заплатить деньги за автомобиль. Вот и укажите истинную причину, почему до сих пор задерживаете выплату!
19 июня 2014 08:55
Уважаемая Надежда! Решение по выплате страхового возмещения будет принято после предоставления распорядительного письма из банка. Запрос в банк направлен Почтой России, продублирован по электронной почте, а так же ранее оригинал запроса был выдан Вам на руки в центре урегулирования убытков. Все возможные действия Страховщиком предприняты. Представенная Вами справка о погашении кредита не может быть принята во внимание, поскольку она оформлена некорректно-нет данных о самом предмете залога (вин номер, марка тс). Либо в требуемом документе должно быть указано"...в ответ на Ваш запрос от 01.01.01г. сообщаем, что кредитная задолженность погашена". После предоставления справки, оформленной в соответствии с указанными требованиями, решение будет принято оперативно. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"