Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
03 февраля 2014 22:42
Полис: сб78 №3748144
14.01.2014г. сдала полный комплект документов на замену стекла. Обещали, что со мной свяжутся по телефону со станции техобслуживания. Так как, спустя 2 недели никто со мной так и не связался, 30.01.2014 позвонила на "горячую линию" Росгосстраха". Мне сообщили, что направление уже было отправлено на СТО, и странно, что оттуда со мной еще не связывались. Заверили, что отправляют туда документы повторно. 01.02.2014 я связалась с СТО, куда должны были направить документы (как-бы уже 2 раза). На СТО сообщили, что документов по моему делу не получали ни разу. 03.02.2014г. я повторно обратилась на СТО, документов по моему делу там все еще не получали. На "горячей линии" Росгосстраха" в этот же день мне вдруг сообщили, что по моему делу документы еще проверяются, и проверяться могут (и будут) 20 рабочих дней, которые еще не истекли. Почему же мне сообщали, что документы уже отправлены на СТО? Росгосстрах на своем сайте рекламирует, что по системе "зеленый коридор" с момента подачи заявления до направления уходит в среднем 3 рабочих дня при незначительной сумме ущерба. Какая же сумма ущерба является "незначительной"? Максимально возможный срок рассмотрения простейшего дела - это система?
04 февраля 2014 09:07
Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер убытка. По указанным в отзыве серии и номере полиса не удалось идентифицировать убыток. Обратиться можно на наш сайт: http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"